21vek.by - Задержка товара + пустые обещания
Пустые обещания,ложные надежды,шаблонные ответы,бесконечные переносы и мусорный сервис - 21vek =) Был постоянным покупателем с февраля, сумма заказов - 60.000 BYN(да-да,за 3 месяца) Решил-ка я заказать айфоны и PS5 как подарок жене+маме с детьми. Заказы были сделаны 13-15 июня. И вот я радостный купил последние айфоны и смотрю на доставку:"доставка на16" Как обычно 16 числа я проснулся и перед поездкой решил посмотреть сайт, а там уже было 18 число абсолютно на всех заказах. Я подумал:"ну ладно, ребята ответственные и ни разу не подводили, что может быть?" Проработал и эти пару дней быстро пролетели. Захожу на сайт, а там уже 22 число. Я написал в поддержку и получил ответ:"Извините, технические проблемы, товара нет" Без проблем, я вошел в положение(хоть и жду 1.5 недели) Скоро день рождения жены и подарю ей желанные телефон и новый фен, 21век любимый не подведет :) 22 число настало. Захожу на сайт и угадайте что? "Доставка на 28 число" Я был очень не доволен. Пишу в поддержку с претензией:"Что это? Что за сервис? Как так? Мне нужно это для подарка", но как же всем плевать было на мои сообщения и в ответ я получил шаблонные ответы:"извините, ошибка произошла, товара нет" Не стал тратить нервы и решил дальше ждать. Просыпаюсь утром 24 числа и боже, на мое удивление я вижу СМС "Вы можете забрать товар, ждем Вас по адресу ... код для получения" Я позавтракал, разобрался с делами и поехал. Приезжаю и довольный иду к стенду выдачи заказов(СПОЙЛЕР: моему удивлению не было предела) Стоит парень молодой и говорит мне:"Это техническая ошибка робота, товара нет, смс пришло случайно" Я показываю ему что даже на сайте статус изменился на:"Собрано, готов к выдаче" и в ответ получаю лишь:"Да нет, ничего нет, робот ошибся" После этого я молча ушел домой и пошел писать в поддержку. В ответ как обычно я получил:"Извините что подвели, с вами свяжется специалист, все решится" Вот и 28 число, со мной никто не связался и на почту за 2 недели мне так никто и не ответил("ответим в порядке очереди" Я без какой либо надежды захожу на сайт и вижу:"доставка на 1 июля" Слегка улыбнулся и думаю:"Ну 2 дня это не неделя, да и статус почти на всех заказах поменялся на "Готов к выдаче" ". 30 число(сегодня) Я захожу на сайт убедиться, что ничего не изменилось и вижу новую дату - 5 июля =))) Я устал что меня считают за клоуна и так относятся к постоянному клиенту. Написал в поддержку и в ответ:"Извините что подвели, мы свяжемся" Всем глубоко плевать на мои слова и т.д., когда есть шаблонные ответы" День рождения жены прошел, остались дети. Подарков нет как и денег за товар :) В договоре на сайте указано это:"Если нет нужного кол-ва товаров, продавец может выдать частично товар покупателю" - в этом мне тоже отказали, ну вернее как отказали, просто проигнорировали) А теперь, читатель, решай сам, покупать ли что-то в этой мусорке :) Если раньше я думал, что 5элемент и i-store - магазины с накрутой цены, а 21vek лучший в мире. Теперь считаю, что лучше я переплачу свои 300-400 рублей и получу хорошее отношение, а не мусорное) Помимо этого я могу бесконечно перечислять минусы. П-покупатель(я) Т - Тех. поддержка(21vek)
П: Здравствуйте. Почему статус на сайте "готов к выдаче" , а на пункте говорят товара нет?
Т: Ошибка сайта. Сайт тормозит извините.
П: Тогда может отдадите мне товар который есть в наличии? Я жду 3 недели?
Т: Нет, извините за доставленные неудобства.
П: Можно менеджер мне позвонит и мы решим мирно? У меня много дорогих заказов и сумма заказов внушительная
Т: Нет, вам позвонят в порядке очереди(НЕ ПОЗВОНЯТ НИКОГДА)
Пока писал этот пост, вспомнил еще одну ситуацию) 28 числа когда я смотрел перенесли ли все заказы либо только одни, я увидел, что мой самый давний заказ(iPhone 14 Pro Max с 13 июня перенесен был не на 1 июля, а на 29 июня) Я решил сходить из интереса на пункт выдачи и услышал знакомые слова:"Бот по ошибке отправил смс, сайт тормозит и товара нет. Извините пока))"
Надеюсь, что кто-то из представителей сайта все таки наконец СВЯЖЕТСЯ со мной, а не я буду читать пустые обещания в тех. поддержке и получу наконец товар, чтобы сделать приятно родным. Большое спасибо за внимание :)