21vek.by - Некомплект заказа, удаление информации из кабинета пользователя без его уведомления

Оформила заказ в середине января с оплатой онлайн картой рассрочки. Указала 7 позиций. Доставка была назначена через 6 дней после заказа. Накануне доставки, вечером, пришло сообщение с указанием времени заказа. В тот же вечер просматривала заказ в своем кабинете: 7 позиций, заказ собран, ожидает доставку. Утром, в день доставки, пришло сообщение, что заказ будет доставлен в такое-то время, номер для подтверждения такой-то. Привезли заказ (товар принимал супруг, оформлен был на меня), одной позиции не досчиталась. Курьер сказал, что меня должны были уведомить, товар довезут завтра. Захожу в личный кабинет и интересное дело вырисовывается: позиций уже 6, сумма уменьшена. Естественно, рассрочка по карте не уменьшилась на сумму убранной позиции. Звонила в 21 век несколько раз, никто ничего не знает, все не при делах. Позже выяснилось, что мой товар был последний и оказался забракован. Меня при этом не уведомили. Ситуация ненормальная, реакция сотрудников на эту ситуацию такая же. Проблема пока что не решена.