Zepter international - Обращаюсь к вам для разъяснения сложившейся ситуации с надеждой прекратить злоупотребления сотрудников компании zepter international на территории россии.

Обращаюсь к Вам для разъяснения сложившейся ситуации с надеждой прекратить злоупотребления сотрудников компании Zepter International на территории России.

Поясняю ситуацию:
1) По договору RO №059128 от 30.09.2007г. была оплачена система очистка воды AQ-17 и Вакуумный очиститель LMG-310, в сумме 1207, 5 Евро.
Оплаты производились ежемесячно до 20 числа текущего месяца равными частями, в течение года, передавались лично менеджеру Лебедевой Е.А.
Мной оплачено 100% стоимости товара до 20октября 2008г.- Сумма оплаты 1207, 5 Евро
Договор поставки предварительно оплаченного товара не выполнен, поставка системы очистки воды Аквина- AQ-17 Срок поставки товара по договору-28.10.2008 года.
На 1 декабря 2011года Товар не поставлен!

1) По договору RO №019491 (первоначально имел место быть RO №044423)от 04.03.2007года парогенератор Tutto Jebbo цена-1314, 3 Евро.
Оплаты производились ежемесячно до 20 числа текущего месяца равными частями, в течение года, передавались лично менеджеру Лебедевой Е.А.
Полная оплата 100% состоялась 10марта 2008года, т.е.
до 20числа текущего месяца 2008года. в сумме -1314, 3 Евро.
Товар был поставлен октябрём 2008года.
а)С первого дня отказался работать, был передан менеджеру для ремонта,
в ноябре 2008 года был мне возвращен, где вынужденно стоял и не использовался по причине задержки поставки очистки воды AQ-17.
б)В 2009году обмен на парогенератор –Tutto Luxso 6S с доплатой в 7000т. рублей. Выписан новый договор NC №0052434 от 10 марта 2010года. Обмен не состоялся.
Обратились с жалобой к вышестоящему руководству Цептер в представительстве г.Кропоткина, чуть познее в региональный центр г.Ростов-на Дону.
в)От 28 июня 2911года поступило предложение от руководства филиала Zepter г. Ростов-на-Дону. госпожи Братиславы Йованович вернуть парогенератор Tutto Jebbo в сервисный центр компании в связи его неоднократными поломками и поставке не по моему договору.
г)В Кропоткинском филиале компании, после длительных переговоров руководства с Лебедевой Еленой 28 августа 2011года мне в присутствии сотрудников Zepter вернули 7 тысяч рублей, доплату за обмен парогенератора и предоставили парогенератор Tutto Jebbo номер на корпусе 8.406.0007-8401-0135-06/47 без документов для возврата в компанию. Находился у госпожи Лебедевой с 2009 года, около 2-х лет, передавался ей третьим лицам, сотрудникам, неоднократно подлежал ремонту, который осуществляли менеджеры компании г. Кропоткина. О чём имеется акт сотрудников.
д)Парогенератор Tutto Jebbo Номер на корпусе 8.406.0007-8401-0135-06/47 вернула по акту
13 сентября 2011 года в региональный офис компании Zepter г. Ростов-на-Дону.
Мною, оплачено 100% его стоимости. 1314, 3 Евро.
На 1декабря 2011года Tutto Jebbo находится по адресу:
Zepter International г. Ростов-на-Дону, 50 лет Ростсельмаша, 2-6/22.
Обмен с доплатой не произведён, возврата денежных средств за товар нет.

Излагаю подробнее:
На презентации компании Zepter с менеджером Лебедевой Еленой договорились, что будем оплачивать договор покупки парогенератора в течение года равными платежами т.е. до 20марта 2008 года. Договора заполнялись без нашего присутствия, и первоначально менеджер поставила срок исполнения по платежам 3 месяца (последний платёж-июнь 2007, поставка через 28дней.). При взносе первого платежа мы указали Лебедевой Е. на факт ошибки заполнения договора. Поэтому, номер договора зачёркнут и изменён на RO №019491. Как и было обговорено на презентации, оплаты производились ежемесячно до 20 числа текущего месяца равными частями, по курсу Ц.Б. Р.Ф.на момент внесения платежа в течение года, передавались лично менеджеру Лебедевой Е.А.
Оплата 100% состоялась 10марта 2008года, т.е. до 20числа текущего месяца.
С первого дня парогенератор Tutto Jebbo в присутствии свидетелей, по неизвестной мне причине отказался работать, поэтому был передан менеджеру для гарантийного ремонта. Возмутило качество дорогостоящего товара. И просто страх пользоваться продуктом фирмы Zepter, который включается только один раз, а затем не работает. Ранее от сотрудников фирмы узнала, что к Tutto Jebbo должна использоваться вода очищенная системой AQ фирмы Zepter, либо покупаться дистиллированная вода в аптеке, а другую воду нельзя заливать по техническим характеристикам. Уже был пример, с постоянными неполадками у такого же Tutto Jebbo продукции компании Zepter поставленного менеджером Лебедевой Е.А. моей соседке покупателю Гончаровой О.С. В конце ноября 2008года парогенератор вернули, после чего он вынужденно стоял и не использовался, из-за задержки поставки системы очистки воды. Я уведомила менеджера о желании вернуть такой парогенератор, но она меня успокоила и сослалась на то, что проблема решаема. Госпожа Лебедева заверила меня, что нет необходимости обращаться в компанию, и она разрешить всё сама, поскольку она наш ведущий менеджер и все консультации и вопросы по продукции, гарантийном обслуживании, срокам поставки мы должны согласовывать с ней.
В связи с очередным переносом срока, поставки системы очистки воды на конец апреля 2009 года и после моих неоднократных звонков по телефону к менеджеру. От Лебедевой Елены поступило предложение привезти парогенератор к ней домой. Чтобы произвести обмен парогенератора Tutto Jebbo, на новый модифицированный Tutto Luxso 6S. Поэтому, при передаче парогенератора Tutto Jebbo и обмене на новую модель Tutto Luxso 6S, был сделан перерасчёт и внесена доплата 7 тысяч рублей. Так же была оплачена доставка и установка очистки воды +.500руб. % за переводы, и дополнительный сменный фильтр для системы очистки воды AQ-17 стоимостью 2000 рублей. Вернуть мне парогенератор Tutto Jebbo для передачи в компанию никто не предлагал, речь шла только об обмене на новый Tutto Luxso 6S. Сроки выполнения поставки продукции, неоднократно переносились, Tutto Luxso 6S и бонус вакуумный очиститель были новинкой, необходимо было, ждать очереди на поставку. Надеясь на порядочность менеджера, а так же достоверность информации вынужденно ждала. Когда, после Нового года, даже к марту 2010 продукцию не предоставили. Я позвонила по телефону для выяснения ситуации. Из разговора выяснилось, что Парогенератор Tutto Jebbo был уже у третьего лица, а новый Tutto Luxso 6S не по моему договору. Теряя терпение от услышанного, я сообщила Лебедевой о том, что мне нужен документ подтверждение сдачу ей парогенератора и внесения доплаты. А так же письменное объяснение о её дальнейших действиях. Менеджер в связи с бракоразводным процессом и арестом личного имущества попросила дать ей время для осуществления поставки товара или его реализации:
система очистки воды AQ-17, бонус LMG-310. и новый парогенератор Tutto Luxso 6S.
Расписку о моей оплате 100% стоимости товара написала 19 мая 2010года, где и указала возможный вариант решения вопроса. В плоть, до выкупа товара в своё пользование для возврата денег.
Лебедева пообещала, что до конца сентября 2010 года осуществить поставку продукции по нашим договорам. Или реализует его для возврата денежных средств, с чем я вынуждена согласилась.
Договора на приобретения товара подписывались мной и одновременно покупателем продукции Zepter Гончаровой О. С., мы и члены наших семей являемся друг у друга свидетелями сложившейся ситуации. Денежные взносы, до окончательного погашения суммы март и октябрь 2008 года, нами производились в один и тот же день одновременно.
После очередных обещаний, менеджер перенесла доставку товара к ноябрю 2010года, ссылаясь на личные проблемы. В ноябре 2010 г. Гончарова О.С., и Я договорились о совместной встрече с менеджером. При встрече с сотрудником Лебедевой был подписан акт передачи ей, как менеджеру фирмы Zepter денежных средств по договорам за товар по полной его стоимости. Чтобы хоть как-то разрешить эту ситуацию, менеджер оговорили окончательный срок поставки товара по договорам к Новому 2011 году. На момент написания акта речь шла о выполнении договора поставки полностью оплаченного товара. Квитанций об оплате менеджер не выдала, заверив, что всё передаст при доставке продукции. Не добившись от Лебедевой результата, когда она просто перестала отвечать на наши телефонные звонки, и сбрасывать сообщения с оправданиями, обратились к вышестоящему руководству.
С марта 2011 года пытались разрешить ситуацию с главным менеджером Кропоткина Кукловой Т.И., Мы соглашались с любыми разумными вариантами разрешения проблемы. Просили выполнить поставку или вернуть денежные средства. Старший менеджер Куклова Т.И. пыталась повлиять на сотрудника Лебедеву. Все усилия разрешить сложившуюся ситуацию переговорами были четны.
После устных попыток хоть как то договорится с представителями компании Zepter в Кропоткине.
14 июня 2011 года поданы претензии, под роспись дежурному сотруднику Кропоткинского офиса компании Zepter. Действий, кроме разговоров не последовало.
В конце июня 2011года состоялась поездка в Ростов-на-Дону. При беседе с директором, госпожой Братиславой Йованович мы узнали, что договора были оплачены всего на 20%, а Лебедева временно не работающий сотрудник. При свидетелях госпожа Братислава заявила о том, что дорожит репутацией компании, поэтому решит наш вопрос с возвратом денежных средств оплаченных её сотруднику. Пояснила, что парогенераторы Tutto Jebbo часто ломались и по причине технической недоработки были сняты с производства, а новый улучшенный Tutto Luxso 6S соответствует всем нормам и очень качественный. Сообщила о необходимости вернуть парогенераторы Tutto Jebbo в сервисный центр компании в связи с неоднократными поломками и поставке не по нашим договорам. Предложила осуществить замену Тутто Джебо с доплатой на новую модель Tutto Luxso 6S, с чем мы полностью согласились. По этой причине был востребован мной ранее отданный Лебедевой Елене парогенератор Tutto Jebbo, который она обещала обменять.
На наши неоднократные звонки по телефону для уточнения времени, дня замены парогенератора, и решения вопроса по системе очистке воды Аквина ссылалась на очень большую занятость, просила перезвонить позднее и обращаться по данной проблеме к юристу компании.
В Кропоткинском филиале компании, после длительных переговоров руководства с Лебедевой Еленой 28 августа 2011года мне в присутствии сотрудников Zepter вернули 7 тысяч рублей, доплату за обмен парогенератора и предоставили парогенератор Tutto Jebbo номер на корпусе 8.406.0007-8401-0135-06/47 без документов для возврата в компанию. Он находился у госпожи Лебедевой с 2009 года, передавался ей третьим лицам, сотрудникам, неоднократно подлежал ремонту, который осуществляли сотрудники компании. Я не могла полноценно использовать парогенератор, были неоднократные поломки данного агрегата, о чем свидетельствует акт сотрудников, а так же из-за отсутствия у меня парогенератора по причине нахождения его у Лебедевой около 2-х лет. В связи с обменом на Tutto Luxso 6S, который мне так и не предоставили. Не выполнена поставка оплаченной системы очистки воды Аквина, без которой так же не возможно полноценно пользоваться парогенератором Zepter. Мои договора не исполнены, заменены, предоставленный по чужому договору товар изъят обратно для выяснения сложившейся ситуации. Возврата оплаченной мной суммы денег нет, поставки товара не произведено.
На основании всего вышеизложенного думаю можно считать условия договора поставки парогенератора RO №019491от 04.03.2007г. и договор RO №059128 от 30.09.2007г. со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Не выполненными!

С момента нашей беседы в июне 2011года с госпожой Братиславой обмена парогенератора и возврата денежных средств за оплаченную систему очистки воды так и не произвели. Руководство компании предоставило всё решать юристу. Поясняет, что относительно нашего дела не имеет указаний от директора филиала Zepter, кроме оформления уголовного дела на своего сотрудника Лебедеву. По существу просто тянет время.
После беседы с руководством мы надеялись на разрешение данной ситуации мирным путем. Следует, что о несоблюдении договоров и не выполнения поставки товара продукции на ноябрь 2008 года. О невыполнении обязательств по нашим договорам не проследило вышестоящее руководство компании Zepter. А, судя, по предоставлению справки из бухгалтерии о частичном 20% внесении оплаты договоров, у компании всё же имелась возможность проконтролировать действия своих сотрудников.
Согласно закону за действия своих сотрудников ответственность несёт юридическое лицо. Поскольку у компании Zepter не возникло вопросов к своему сотруднику по такой длительной задержке оплаты договоров, которые они имели возможность неоднократно проверить, то соответственно она и должна возмещать убытки, причинённые их сотрудником мне как потребителю по Закону Р.Ф.. Статья 1068 ГК РФ. Ответственность юридического лица или гражданина за вред, причиненный его работником
Можно ли верить слову Братиславы Йованович, стоит ли вообще иметь дело с компанией Zepter, если там никто не следит за работой своих сотрудников.
13 сентября 2011года. Нами была подана претензия о возврате денежных средств по стоимости товара на 2011год. Официального ответа так и не поступило, поэтому, вынуждены были подать в суд 18 октября 2011года. И сообщить в соответствующие инстанции по защите прав потребителя.
В Кропоткинский городской суд нами был подан иск в отношении компании Zepter.
18 октября2011г.
По моему делу в октябре было предварительное слушание и 2 заседания.22.11.2011 и 30.11.2011г.
В суде, после опроса не всех свидетелей, представитель ответчика юрист компании Zepter предоставил выписки из бухгалтерии о частичном 20% внесении оплаты договоров менеджером. Где было указано, что договор со мной расторгнут в июне 2011года.
Судья предложил поменять ответчика на Лебедеву Елену. Хотя она признала факт полной оплаты нами товара фирмы Zepter в 2008году, и поставки парогенератора в октябре 2008года. Созналась, что поставила в 2008году парогенератор Tutto Jebbo по чужому договору. Парогенератор ремонтировали, В 2009 году обменивался с доплатой на новый. Передан мне 2011г. для возврата в компанию. Свидетель менеджер Лебедева Е. сообщила, что она всё же сотрудник Zepter по договору, и меняла договора для получения баллов от компании.
Выяснилось, что на счёт компании Лебедевой Е. была внесёна оплата:
1) парогенератор Tutto Jebbo договор RO №019491 (первоначально имел место быть RO №044423) от 04.03.2007 г. - в сумме 254 Евро.
Только первый взнос 20%, а больше оплат нет.
2) система очистка воды AQ-17 договор RO №059128 от 30.09.2007г – в сумме 263 Евро.
Так же только первый взнос и больше никаких оплат, по договору поставка системы очистки воды AQ-17 и бонус Вакуумный очиститель LMG-310,
по договору поставка товара 28.10.2008 года.
Товар так и не предоставлен.
Срок поставки указанный в договоре 28.10.2008 года
и от него необходимо исчислять срок исковой давности.
Почему не учитывают претензии, которые мы подали ещё 14 июня 2011года, расписки менеджера и тот факт,
что о неполной оплате договоров мы узнали в июне 2011года.
Статья 203. ГК. РФ. Перерыв течения
срока исковой давности.
Далеко не секрет что в компании существует такая практика, при заключении или подписании договора берутся денежные средства сотрудником заключающим договор и им же производится оплата в банк на счёт. Только, после этого покупателю предоставляют квитанцию, зачастую через долгое время. И как правила квитанции предоставляется по доставке товара. Я же не могла знать о злоупотреблениях сотрудника Лебедевой Е.. Компания намеренно затягивала сроки решения нашего вопроса, пользовалась нашими денежными средствами, так и не ответив официально нам не на одну претензию.
Статья 1068 ГК РФ. Ответственность юридического лица или гражданина за вред, причиненный его работником.
Ответчик в лице юриста компании Zepter публично заявил о том, что в городе Кропоткине у них нет представительства, лица организовывающие презентации, заключающие договора, реализующие товар компании, а индивидуальные предприниматели - агенты работающие сами на себя. Если товар продан мне частным образом, на каком основании парогенератор приняли в компанию. (Ст. 301 ГК РФ)
Тогда какое отношение они имеют к компании Zepter? Почему тогда агенты заключают договора на официальных бланках компании, с печатью и юридическим адресом Zepter.
Юрист компании сообщил, что срок эксплуатации от завода изготовителя на электробытовые приборы компании Zepter всего 2 года. Вопрос, соответствует ли цена качеству?
Как выяснилось, при обращении в региональный офис менеджером Лебедевой по договорам оплачен только первые взносы - 20%, на июнь 2011года больше оплат нет.
Не выслушав нашего адвоката и его возражений, не вникнув в ситуацию.
Применили срок давности так, как с момента заключения договоров прошло 3года.
На втором заседании суд принял решение применить срок исковой давности.
Решение суда - В иске отказать.
Статья 200 ГК РФ. Начало течения срока исковой давности
п.1 Течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права.
Значит срок исковой давности начинается со дня, когда мы узнали, что наши права были нарушены, т.е. когда не получили вовремя товар и получили отказ от фирмы мне его поставить, а это не раньше 28.10.2008.
Мы же узнали о злоупотреблениях менеджера при обращении к руководству Zepter в 2011году!
Как быть, что вскрылся документ по системе очистке воды Аквина, на которых указано:
Первый взнос: 254.00
Дата первого взноса: 23.10.2008
Статус договора: В работе
Регион: РОСТОВ-НА-ДОНУ
Парогенератор Tutto Jebbo вообще - то находится в офисе компании, получен мной в октябре 2008года. С 2009 года находится у менеджера. В компанию приняли в полном комплекте, обмен на другой не произвели, денег не вернули. Документов на него нет! Уведомили в суде о том, что договор расторгнут, а как же быть с первым взносом -263 Евро.? Где он?
Получается, что у меня нет ни товара, ни денежных средств за него!
Как мог быть применён закон о сроке исковой давности непонятно.
Почему судья не обратил внимания на статью закона?!
Возникает вопрос!
Что же это за компания Zepter International ведущая свою деятельность в России? Соответствует ли она авторитетному мнению и мировому имени Zepter International? На каких основаниях пользуется брендом компании Zepter?
Натерпевшись публичных унижений, потратив много времени,
нервов и здоровья остались без решения проблемы.
Прошу Вас помочь вернуть денежные средства - переданные мной сотруднику Лебедевой Елене (личный номер сотрудника компании-979945) за товар компании Zepter .
Перечень полностью оплаченного мной товара сотруднику компании Zepter International:
1)система очистки воды AQ-17, бонус LMG-310.- .- Сумма оплаты 1207, 5 Евро. Товар не поставлен
2) так же парогенератор Tutto Jebbo для обмена с доплатой Tutto Luxso 6S. .- по стоимости. 1314, 3 Евро.
Возврат товара продавцу.
Общая сумма оплаты товара: 2521, 8 Евро. (По курсу Ц.Б. Р.Ф.)

На 1 декабря 2011г. Денег не вернули, товар не предоставили.
Данный факты подтверждают официальные договора фирмы Zepter International, расписка Лебедевой Е.А., акт приёма передачи денежных средств менеджеру Лебедевой Е.А. (личный номер сотрудника компании-979945.) написанный ей собственноручно в произвольной форме. А так же, многочисленные свидетели, в том числе и Гончарова Ольга Сергеевна заключавшая договор у Лебедевой Е.А. одновременно со мной.
Подскажите что делать? Беспредел полный, в решении суда пишут что хотят. Наш адвокат, который включился в наш процесс, на заседании возражал, его не услышали. От решения в шоке, прений не было, а пишут что были. По существу никто не разбирался. Судья прогулялся в курилку с ответчиком Юристом Zepter, мы все тому свидетели, а нашего свидетеля, который хотел туда же зайти покурить просто выставили. Оля Гончарова говорила другое, уж она-то в курсе мы всё вместе подписывали, на презентациях вместе были, и все поездки и переговоры вели совместно. Я парогенератор в компанию на ремонт никогда не возила, возили только сотрудники, о чем есть акт. Скажите, как быть, задержали решение на 3 дня. Выдали 8 декабря. Просто кошмар! Если компания махина так, что им всё можно!!! Требуется общественный резонанс, мнение людей. Пожалуйста, пишите и советуйте! Ну, есть же справедливость. Как мы могли знать, что Лебедева ничего не оплатила, кто же за это отвечает? Тогда зачем договора? У нас есть свидетели которые тоже оплачивали договора менеджеру, получали расписки об оплате так же как и мы, нет у них кассы для приёма денег, принимает компании сотрудник заключивший договор на поставку товара!
По данному решению суда мы не согласны, готовим кассационную жалобу в Краснодар.
Поскольку решить вопрос миром с этой организацией не возможно!!!
Обращаюсь, к Вам с надеждой на справедливый результат.
С уважением, Виктория.