Урал - авто - Ужас

10 октября 2011 г. я привез свой автомобиль Киа Сорренто (Далее ТС «транспортное средство») в Ваш Салон по причине необходимости ее ремонта. После предварительного осмотра ТС мастером по приемке автомобилей Юрченко Максимом и механиком Павлом, была установлена причина поломки, для устранения которой специалисты Вашего салона предложили заменить цепи ГРМ.
Разбор автомобиля занял 4 дня. Затем Юрченко Максим сообщил о необходимости заказа цепей и других запчастей для ремонта ТС общей стоимостью в 16300 рублей, которые я незамедлительно передал Максиму с целью осуществления заказа. Максимом был установлен срок на ремонт ТС - 14 дней, в том числе 10 дней на доставку запчастей. Начиная с 25.10.2011, я, путем телефонных звонков и личных посещений Салона, пытался добиться информации о том, когда я смогу забрать отремонтированное ТС. Однако специалисты Вашего Салона постоянно переносили дату сдачи работ, ссылаясь на различные причины, но никак их не аргументируя.
16.11.2011 г. (спустя 36 дней!) мне поступил телефонный звонок от Юрченко Максима. В ходе разговора он сообщил, что после сборки ТС они обнаружили стук в двигателе. (Прошу учесть, что к моменту моего обращения за помощью в Ваш Салон стука в двигателе моего автомобиля не было, проблема была только в шелесте цепи!) Когда я приехал в Салон 19.11.2011г., ТС снова было в разобранном состоянии; мне представили раздавленный вкладыш, показали в рисках вал, рассказав, что подобные дефекты достаточно часто встречаются в двигателях Киа Соренто V6, 3, 3. Юрченко Максим высказал необходимость снятия вала с целью его ремонта либо замены на новый, обязался выполнить ремонт в 2-хдневный срок, однако сроки снова неоднократно переносились сперва на 26.11.2011, затем на 28.11.2011, а с 28.11.2011 Максим перестал отвечать на мои телефонные звонки.
С целью разрешения сложившейся ситуации, с помощью секретаря Вашей компании, 29.11.2011г. у меня состоялся разговор с начальником ремонтного гаража Павлом Иващенко, который сообщил, что в течение последних двух недель ремонтные работы по моему автомобилю не ведутся и вестись не будут, предложил забрать машину сломанной либо, как вариант, замену двигателя целиком.
Исходя из всего вышеизложенного, я обращаюсь к Вам как к руководителю компании, с просьбой проанализировать работу Ваших сотрудников и объяснить мне, клиенту Вашего Салона, водителю автомобиля Кия, официальными дилерами которых вы являетесь:
1.Почему мой автомобиль простоял у Вас в Салоне на протяжении 2-х месяцев вместо заявленных 2 недель?
2. Почему «специалисты» Вашего Салона в столь длительные сроки в процессе устранения установленного дефекта ни только не отремонтировали автомобиль, но и умудрились создать дополнительные неполадки в работе машины?
3. В связи с чем сотрудники Вашей компании позволяют себе такое антиклиентоориентированное поведение (сроки прошли, машина не отремонтирована, а работники Салона, включая начальником ремонтного гаража, на протяжении 2 недель не соизволили ни только заняться ее ремонтом, но хотя бы уведомить клиента о том, что никто и не собирается ее ремонтировать!)?

Машину отдали разобранную, 3 декабря 2011 года.На жалобу, и по сей день у директора смелости нету ответить, знает, что работают люди с улицы ничего не понимающие в машинах.