Упрвыление пфр №13 - Некомпетентность и безразличие сотрудников

Добрый день. У меня претензии к работе Управления ПФР №13, г.Ногинск. 12 февраля 2012 года у меня умерла бабушка Алексахина Галина Васильевна. 29 февраля 2012 года я (от имени родной сестры умершей Кузнецовой Любви Васильевны)обратилась в Управление ПФР №13 для получения недополученной пенсии. У нас не было свидетельства о рождении и свидетельства о заключении брака Кузнецовой Л.В.(така как бабушка 1924 года рождения и эти документы были утеряны ею в течение жизни). Для подтверждения родства у нас имелись следующие документы: справка из МУП Ногинского расчетного центра на имя Кузнецовой Л.В. о составе семьи, в которой было прописано, что умершая Алексахина Г.В. является её сестрой(и зарегистрированы они обе по данному адресу одной датой с 1976 года); трудовая книжка Кузнецовой Л.В., в которой имелась запись о смене фамилии Алексахина на Кузнецова, в связи с вступлением в брак; свидетельство о рождении Алексахиной Г.В. (для подтверждения её родовой фамилии Алексахина). Однако, в ПФ г. Ногинска у нас отказались принимать документы. А одна из заместителей начальника Управления ПФ №13 заявила нам, что по закону сестра умершей, совместно проживающая с ней, вообще не имеет права на недополученную пенсию своей сестры.
Нам пришлось обратиться в архив города Ногинска для получения сведений о рождении Кузнецовой Л.В. и в отдел ЗАГСа города Ногинска для получения справки о дате заключения брака и подтверждения добрачной фамилии Кузнецовой Л.В.. После этого в ПФ Ногинска у нас приняли документы, но вместе с копиями отобрали и оригиналы (выписку из архива и справку органа ЗАГС). Имеют ли право сотрудники ПФ забирать оригиналы документов?
Прошу учесть, что сестре умершей 87 лет и она еле-еле передвигается с палкой и при помощи постороннего человека. А для того, что бы получить пенсию своей сестры, которая всю жизнь проработала во благо государства, платила налоги, была лучшим работником ткацкой фабрики г.Ногинска (её печатали в газетах на первой полосе), Кузнецову Л, В.( ветерана войны) гоняли из одного конца города в другой. Вот и скажите мне: у нас в государстве, действительно, ВСЁ ДЛЯ НАРОДА или наоборот?