Unisender - Непробиваемая тупость и сервис, которого нет...

12

После в целом позитивного опыта работы с MailChimp и ePochta, с этим сервисом я работать так и не начал. Причиной всему - баги и недоработки сайта, а так же безответственность и невменяемость сотрудников компании, которые не позволяют ни начать интеграцию магазина с системой, ни даже сообщить о существующих проблемах работы в системе, которые не позволяют это сделать.

Отдельного сказа заслуживают сотрудники данной компании. На сайте существует несколько форм для связи с сотрудниками, ни одна из которых похоже не работает корректно (что-то типа Siteheart видимо попросту не читают, что-то заканчивается сообщением на email "Unable to create ticket"), а менеджер, некая Ирина Евтушенко вместо того, чтобы уточнить суть проблемы и связать меня со специалистами технической поддержки (цитата: "Такой поддержки нет ни в одном сервисе рассылок. Это правда!"), отписывает мне "Прошу прощения, что вы остались недовольны.
Что я могу для вас сделать?".

Спустя неделю после того, как я получил сообщение "Я довела до ведома руководство компании о данной ситуации. Будут приняты соответствующие действия.", ответа так и не последовало. Кроме того я стал получать на свой email-адрес спам от UniSender (согласия на получение которого я не давал), что является нарушением анти-спам политики компании и вообще противозаконно, если этой политикой руководствоваться. Письмо-напоминание не принесло никакого результата.

Стоит отметить, что рекламу сервиса UniSender можно встретить много где. Это вам и пиар на habrahabr, и телодвижения сотрудников компании по продвижению UniSender на различных конференциях, на различных интернет-ресурсах и т.д. Сотрудники компании при этом в блоге пишут об отказоустойчивости сайта, правильных письмах и пытаются учить кого-то что-то продавать, но сервис и качество продукта UniSender... Они как бразильский футбол... Или беларуская медицина... Их нет, просто нет.

Комментарии

03.05.2015 Boris E.

Не согласен с критикой в отношении Ирины Евтушенко. В лице Ирины я встретил небезразличного сотрудника компании, который помог донести до руководства компании и технической службы необходимость внесения модификаций в работу редактора текста рассылок. Модификации после содействия Ирины были внесены в течение одного рабочего дня.
Борис, пользователь UniSender

Я поражен мнением об Ирине. Она курирует несколько моих проектов как менеджер Unisender. Работаем с ней больше года. Побольше бы таких ответственных работников. Если бы она работала в моем городе, простите руководство Unisender, я бы звал ее на работу к себе.

Напишу просто и понятно.
Ирина Евтушенко - ответственный и отзывчивый менеджер, которая всегда питается помочь всеми силами с решением проблемы. (говорю по 2-х летнему опыту работы с ней)
Написавший отзыв похож на плаксивую девочку и как свойственно большинству девочек не разбирается в футболе, так как хотел провести уничижительную параллель с бразильским футболом, наверное не зная, что в Бразилии футбол - религия, да ЧМ они выигрывали больше всех, а в Юнисендере email - религия : )

Вообщем автору должно быть стыдно!

Стыд и срам, товарищ автор.
Плотно работал с Ириной Евтушенко более года, и приветливее, а уж тем более заботливее сотрудников еще поискать надо.
Всегда получал ответ и решение вопросов не то что оперативно, а почти мгновенно. И всегда без "завтраков" и обещаний.
Если быть кратким, то она Очень Компетентный Сотрудник. С Большой Буквы!

Как и отписавшиеся выше, совершенно не согласен с оратором по поводу Ирины Евтушенко. Лично я знаю ее как персонального менеджера уже больше года, и за всё это время к ней не возникло ни единой претензии. И если Ирина что-то "доводит до ведома руководства", то это случается в тот же день, а уже на следующий есть результат - даже в самых, казалось бы, неразрешимых вопросах.
То же самое могу сказать и про сотрудников саппорта: проблемы решаются, ответы находятся.

Ирина всегда любезна! На просьбы реагирует доброжелательно и делает все, что в ее силах! Повышение цен и проблемы попадания писем в СПАМ не ею созданные проблемы! Повышайте собственное качество работы и люди к вам потянутся!!!

Автор подгоняет...!!! Ирина Евтушенко отличный менеджер, сколько рассылок она помогла запустить, не пересчитать. И все вопросы связанные с сервисом решались в самые короткие сроки. Даже если проблема и возникла, то UniSender, а именно Ирина "выбъет" самые крутые плюшки и бонусы, что бы я остался доволен!

А вы в курсе, что команда разработки данного сервиса находится на Украине ? Может быть они просто плохо обслуживают россиян ? может это политика компании ?

Я нахожусь в России и не имею не единой претензии к сервису UniSender за все 2 года работы с ними. Здесь не место обсуждать политические взгляды, Наталия.

Лол, бразильского футбола не существует?))) You just went full retard nigga. Never go full retard

Заказная статья, это видно сразу. Конкуренты расстарались :)

26.05.2015 FarAway

Продам гараж.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !