Соп мау - Противозаконные, нецелесообразные действия

Здоровцева Татьяна, начальник смены СОП Мау ( терминал F), работая в одном из самых популярных аэропортов Борисполь, позволяет себе безосновательно, средь бела дня, отказывать человеку в доступе посетить страну, в которую был благополучно куплен билет. В наличии были все необходимые документы)действующий загран паспорт, полугодовая шенгенская мультивиза(которая предполагает многократный въезд и нахождение на территории стран Шенгена) В качестве аргументов отказа, ею был предложен клочок бумаги на английском языке, в котором было описаны правила эксплуатации аэропорта(дама, видать думала что люди не знают английский)На вопрос зачем она предоставляет странный ничего не доказывающий текст на английском, в то время как мы находимся в Украине и их компания называется Украинские авиалинии, она лишь снова повторяла что ей нужен обратный билет чтобы пропустить человека на регистрацию.Суть дела в том, что по ее словам, для того чтобы с греческой визой лететь в Италию, им необходим обратный билет. Но почему человек обязан покупать билет именно у этой компании, а не там где ему это было бы удобнее? Какое право они имеют требовать, едва ли не шантажировать этим билетом человека, которому необходимо срочно вылететь. Когда речь зашла о том что авиакомпания изначально, при покупке билета, не предупреждала человека о данной необходимости, и человек не подписывал никаких документов свидетельствующих о том что у него могут возникнуть подобные проблемы в будущем, они разводят руками и ехидно предупреждают, что до конца регистрации остается все меньше времени, вынуждая купить все тот же обратный билет. По сути, приехавший в аэропорт человек, строивший определенные планы на вылет, столкнулся с халатностью авиакомпании, которая смеет утверждать что имеет право уведомлять пассажиров в последний момент, когда мало что можно исправить.
В отделении "отношений данной авиакомпании с ее пассажирами" на соответствующие логичные вопросы ответа дано не было, кроме одного "пассажиры сами несут ответственность, незнание не избавляет от ответственности" Но почему же компания когда человек приобретает билет уверяет в том что все будет ок и забирает деньги. Почему эти люди не несут ответственности и наказания. Почему, когда пытаешься добиться справедливости, они лишь пеняют друг на друга, ложат трубки и обвиняют тебя(атака-как единственное средство защиты у тех кто не может аргументировать свои действия)
Видя крыло самолета, того самого, на котором человек должен был лететь, его одолевали 2 чувства. Первое чувство несправедливости, второе это осознание какой глубокий хаос происходит в нашей стране.