Санаторий Кристалл - Возврат денег за путевки

В связи со сложившейся ситуацией в Западной Украине (эпидемия гриппа), мы хотим отказаться от поездки в г. Трускавец санаторий "Кристалл". Нужен ли обязательно приказ Кабинета Министров о введении карантина в 9 областях Западной Украины для того, чтобы нам вернули уплаченные деньги за путевки?

В турфирме требуют официальное подтверждение этого приказа с указанием его номера и даты принятия. Подскажите, пожалуйста, что нам нужно сделать для возврата денег за путевки и какие штрафы нам грозят?