parter.ru - Не удается сдать билет

Приобрела через parter.ru билет на балкончик (6000р+600) на концерт Х.Карераса. Концерт перенесли. Но сдать билет не удается до сих пор. Неоднократно обращалась по E-mail, но вразумительного ответа не получила: ссылаются на отсутствие каких-то указаний от организаторов концерта (Дом музыки). Кто-нибудь подскажите, является ли обращение по E-mail письменным. Сейчас 10 дней уже прошли. Что можно сделать?