ООО "Сталь Инвест" - Отказ в гарантийном обслуживании

Обращаюсь с жалобой на компанию ООО «Сталь Инвест» города Клин Московской области. Входная металлическая дверь, которую они нам установили всего месяц назад, начала болтаться в дверном проеме. Гарантийный срок эксплуатации двери-10 лет. Обратившись в ООО «Сталь Инвест» с просьбой устранить неполадку, мы получили ответ: «С вами свяжутся». Мастера прислали только через 5 дней. Когда он приехал, окинув дверь взглядом, заявил, что случай не гарантийный, и за ремонт двери он собирается взять с нас 2000 рублей. Обращаю внимание, что гарантийные случаи или исключения описаны в договоре не были. Он заявил, что стены полые и дверь расшаталась именно по этой причине ("И это нормально!" - сказал он). При первоначальной установке нас никто об этом не предупреждал, и нигде это не прописано. О данном нюансе сотрудники ООО «Сталь Инвест» просто умолчали. Гарантийное обслуживание нам не предоставили, пришлось заплатить 2000 рублей. Больше с этой организацией мы не хотим иметь дел.