Окошко - Брак и вандализм

23 ноября 2009 г. я был свидетелем того, как у моей мамы в квартире ставила стеклопакеты фирма "Народная сеть окон "Окошко" (okoshko.ua)

Одно из окон оказалось шире размера проёма окна на 15 см!!! Замеры делала эта же фирма!!!Не долго думая, ребята начали срубывать проём, не поставив хозяйку в известность.

После такого вандализма меня и вызвала мать по телефону - срочно прийди!!! Я пришёл, но... "Дело сделано"-сказал палач, отрубив невинному голову. Ребята уже ставили несчастное окно, задували пену...
На все претензии просто ухмылялись, фыркали или вообще не обращали внимания. Доплата за вставленные окна должна была составить 1000 грн.(предоплата 2100 грн.).
Мы категорически отказались отдать доплату, т.к. считаем, что работа не то, что не выполнена, а и нанесён ущерб помещению, т.е. имуществу заказчика.

На следующий день пытались спокойно решить проблему у них на фирме (Вольногорское отделение ТМ "Народная сеть окон "Окошко" по ул.Ленина, 47, тел.5-19-00 ЧП Перепечкин А.С.).
Самого хозяина не было. Офисные работники+те ребята, что ставили окно предложили снизить цену заказа на 100 грн. (общая сумма 3100 грн.)!!!
И за их счёт заделать откосы. Мы категорически отказались, выставив свои требования-остаток не отдаём, работу переделать (вернуть оконный проём в его первоначальный вид, вставить соответствующий размеру стеклопакет, пересчитать смету по новым размерам окна, компенсировать моральные и материальные издержки, а так же выплатить пеню за задержку по выполнению работ на 4 дня-должны были начать 19-го, а приступили 23-го.
И всё это в добровольном порядке, не доводя дело до суда.
После этого тон разговора резко пошёл вверх с их стороны. Письменных претензий они принять не захотели. Мы развернулись и ушли.
Через час я позвонил в центральный офис "Народной сети окон "Окошко" (0-800-502-91-90) и там приняли мою жалобу. Сказали-разберёмся и скоро ответим.
Ждём ответ более суток... Не реагирует ни местное "Окошко", ни центральное.
Вчитываясь в "Договор" с этим "Окошком" находишь расхождения с "Законом о защите прав потребителей".
Какой размер пени считать за верный?
-тот, что в Договоре (0, 1% за сутки) или по Закону (3% за сутки)?
Что считать началом работ?
-в Договоре значится, что "изготовление 10 дней" с 3 ноября 2009 г. Значит пеню нужно считать с 13-го ноября? И до какого срока?
Я считаю, что до окончания работ. Т.е.-пока работа не сделана, не выполнены наши требования-пеня накладывается на весь срок работ.
По прошествии суток складывается впечатление, что эта фирма вообще забудет о нас, о 1000 грн., о пределке сделанного.