Невромед - Отношение к пациентам ужасное

Добрый день. Хочу оставить жалобу на клинику Невромед в г. Находка, Приморского края. Позвонили, записались на прием 18.01.2015 г, назначили дату на 22.01.2015 на утро. В назначенный день, муж опоздал на прием на 30 минут, ( заранее предупреждали что сотрясение, болит голова и температура) позвонили в клинику предупредить, что опаздываем, нам сказали "Вы внесены в ЧС, к нам уже ехать не надо!, мы вас больше на прием не запишем, мы из-за вас потеряли ЗАРАБОТОК, так как отказывали другим в приеме!" Прошу разобраться в этом беспределе, это клинику которая должна помогать и лечить людей, а не получать ЗАРАБОТОК, как нам сказали. Отношение к пациентам ужасное. Какое право клинику имеет вносить опоздавшего в ЧС и отказывать в записи?