ИП Булатов - Не хотят обслуживать по гарантии

ИП Булатов находится в Ленинградской области в поселке Сиверский. Мои бабушка и дедушка-пенсионеры, копили несколько лет на новый холодильник. Купили по незнанию Атлант, написано гарантия 3 года. в декабре 2008 он сломался, я сразу обратилась в сервисный центр Атлант тлф 3722312, там мне сказали через неделю мастер приедет-результата никакого.Я обратилась повторно 26.01.09, потом еще раз 12.02.09, потом в еще один сервисный центр тел 7666370 25.02.09, там сказали тоже самое и 12.03.09 опять сказали через неделю. На мой взгляд они ждут пока кончится гарантия (01.04.09) Но ведь это не по закону!! Помогите пожалуйста!