Idriska tour - Плохой сервис
Если ВЫ едите отдыхать за границу с туроператором Идриска Тур то при возникновении у вас проблемм в отеле на помощь туроператора можете не рассчитывать. Они ни за что не отвечают и ничего не знают.
Поехал в июне отдохнуть с семьей в Турцию. 4 года нигде не отдыхал. Выбрал 4* отель, специально смотрел что бы были услуги для ребенка (ехал с дочкой - 3 года).
Выбрал в Кемере на берегу моря. Приехали. Отель красивый, новый. Поселились. На следующий день пропала горячая вода. На Ресепшине говорят - "Есть маленькая проблемма - к вечеру вода будет". Ни к вечеру ни на следующий день горячая вода не появилась. Как оказалось, нет и еще многих услуг: Анимация отсутствует; нет детского клуба; нет водных видов спорта, никаких (в рекламе отеля были бесплатные и платные); в бассейнах плавает песок; по телевизору в номере можно было посмотреть всего 2 канала (хотя должно быть 18 из них 2 русскоязычных); телефоны в номерах не работали; отсутствовал интернет - клуб (хотя в перечне услуг он присутствовал). Когда я обратился к представителям туроператора в Анталии с данными претензиями то мне ответили: - "Мы за это не отвечаем. Мы отвечаем только за вашу доставку от аэропорта до отеля и назад". На третий день нашего отдыха другие туроператоры начали из отеля массово вывозить туристов. Предприниматели, работающие на территории отеля (магазины по продаже сувениров, изделий из кожи, предоставляющие услуги) говорили - "У нас распродажа, мы отсюда уезжаем а отель закрывается". На наше требование, вывезти нас в другой отель, туроператор ответил отказом. Интереснее всего мне было на 4 день отдыха, когда утром я пошел завтракать - а в отеле осталось человек 50 (рассчитан на 300 номеров). Я шел на завтрак и думал - "Может отель уже не работает? Может сдесь уже никого нет и мы остались одни?" так в отеле было мало отдыхающих. Посомтрев, что в Турции мы ничего не добьемся - мы решили требовать у туроператора документ, подтверждающий непредоставление услуг в отеле. Нам отказали. Отель нам такой документ тоже не дал. Приехав в Украину, мы написали жалобу туроператор.Они нам ответили что мы за это ответственности не несем и компенсировать ВАМ ничего не будем. Самое интересное я нашел в тексте ответа - оказывается мне предлагали переехать в другой отель и материальную компенсацию за доставленные неудобства. То ли я пьяный был, то ли временное помутнение рассудка, но я оказывается отказался . В ответе туроператор сослался на пункт договора, в котором говорится:" ТУРОПЕРАТОР та ТУРАГЕНТ не приймають претензії та не несуть відповідальності по претензіях, що пов'язані з деякими відхиленнями щодо обслуговування, яке надають готелі, мотелі, пансіонаті (несмачна їжа, висока вартість додаткових послуг, відключення води та електропостачання, прибирання кімнат і території та таке інше) ...". Если есть юристы - подскажите: не является ли этот пункт недействительным как ограничивающий мои права потребителя согласно Закона Украины о защите прав потребителей.