Хоум - кредит - Как "вытянуть" справку и наказать его за невнимательность к клиентам?

На днях обратилась в банк Хоум Кредит (я заемщик по кредитной карте этого банка), с просьбой выдать мне справку об остаточной сумме задолженности на карте, подкрепленную печатью и подписью ответственного лица. Получила отказ, без объяснений, с одной мотивировкой "Мы такие справки не выдаем!". Справка, нужна мне, для предъявления в другой банк для перекредитования. С другими банками, в этом деле, проблем не было. Справки оформлялись по первому требованию. Куда писать/идти жаловаться? На какой положительный результат я могу рассчитывать? И, возможно ли как-то наказать этот банк за проволочки в таком, простом, в общем-то, деле?