Четыре лапы - Убили собаку

16 февраля 2014 года сделал заявку по телефону в "четыре лапы" по адресу г.Реутов, ул.Комсомольская 28 на кастрацию собаки породы Той-терьер. Вызывали на дом. На следующей день пришли делать операцию. В ходе операции собака под конец умерла. Сказала, что не выдержал наркоза. Но сугубо мое мнение, что умер он от боли, потому что во время операции он 2 раза приходил в себя и выл не своим голосом. Меня успокаивали, говоря, что все в порядке. Как оказалась, не зря я волновался. Теперь при звонках в клинику меня переводят в ждущий режим и не общаются со мной. Что делать и куда обращаться я не знаю, даже не могу оставить жалобу. Операцию проводила Привалова Анна, если не обманула. Подскажите куда и как обращаться? Можно ли как то их наказать?