Магазин мебели Вика - Возврат денег

1 августа приобрела два дивана, оплату произвела 100 проц картой сбербанка.4 августа написала заявление на возврат денежных средств. А теперь вопрос "где деньги", представитель магазина гарантировали возврат в течении 10 рабочих дней и тишина. Я звонила в магазин г. Самара где осуществила покупку, ответ на мой вопрос я так и не услышала. Московское представительство тоже молчит. Получается что данная компания не надёжная и все вопросы надо решать в суде