Biletix - Не производят возврат билета

Покупала через данный сайт билет на самолет, все бы ничего, но первая часть маршрута была совершена, а на вторую часть хотела сделать обмен, то есть поменять число, ждала неделю, и когда оставалось два дня до вылета решила оформить возврат хотя бы, они согласились, посоветовали позвонить в саму авиакомпанию, чтобы снять билеты с рейса, что, собственно и было сделано, чтобы они быстрей оформили возврат. Но прошло уже две недели и никакой информации о возврате нет, когда звоню, каждый раз говорят ожидайте. Видимо еще немного и буду жаловаться в роспотребнадзор