Wildberries - Не принимают возврат товара
17.10.2022 года я через интернет-магазин компании ООО «Вайлдберриз» на сайте www.wildberries.ru заключила договор купли-продажи на ковёр Botash / Tronартикул: 103519240 в количестве 1 шт. на сумму 7048 рублей. Полная оплата товара была произведена мною в день покупки. Факт приобретения и оплаты указанного выше товара подтверждается чеком №332 от 02.11.20227a13c0b3ddf34b398d7e3d7335614b9e на сумму 7 048 (семь тысяч сорок восемь) рублей 00 копеек.
При получении товара 01.11.2022 информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества мне не была предоставлена в письменной форме. Согласно правилам пользования торговой площадкой Wildberries я спросила у сотрудницы пункта выдачи под видеорегистратор: «Как проверить ковер в развёрнутом виде?» В ответ на это я получила кривую улыбку, пожимание плечами и ответ: «Не знаю». Потому как стол для проверки и кабинка для примерки слишком малы, а кусок чистого пола подходящего размера отсутствовал, мне оставалось лишь проверить внешний вид упаковки и сверить артикул, что я и сделала, а затем оплатила ковёр, помня о своем праве вернуть товар, если он не подойдет или будет бракованным. Придя домой и, развернув его, увидела другой цвет и подарок с запиской от продавца в которой приносятся извинения за другую расцветку.
Учитывая, что не в моих силах повлиять на размер пункта выдачи, который не дал мне возможности проверки на месте и качество работы сотрудника ПВЗ, а тем более проконтролировать вложение продавцом, я решила воспользоваться правом возврата товара.
На следующий день, то есть 02.11.2022 года, обратилась через свою дочь к сотрудникам ПВЗ указанного выше интернет-магазина с целью возврата товара и получения за него денежных средств, так как приобретенный товар не подошел мне по цвету. При этом товар в употреблении не был, сохранены товарный вид и упаковка, комплектность, а также записка от продавца. Однако в расторжении договора купли-продажи было отказано.
В этот же день на сайте сделала заявку № 101238803 на вызов курьера, надеясь на его компетентность о правилах торговой площадки и закона «О защите прав потребителей».
03.11.2022 года - курьер под видеозапись отказался забирать ковер, так как обнаружил брак в виде строчек торчащих петель на гладкой изнаночной и выше лицевой глади сторонах ковра и рекомендовал оформить проверку товара.
04.11.2022 года - я оформила претензию № 1049029305 прикрепив фото, на что получила ответ: «производственный брак не подтвержден».
08.11.2022 - оформила повторно претензию № 1331311626, добавив видео с курьером, на что 09.11.2022 получила ответ: «производственный брак не подтвержден»
10.11.2022 - для уточнения написалаобращения: № 51582236, получив ответ: «Обращаем Ваше внимание, что при получении заказа мы предоставляем возможность проверить целостность, комплектность и соответствие доставленного товара и отказаться от товаров, сразу в момент доставки». Поняв, что никто не собирается вникать в суть проблемы решила повторить свое обращение № 51634330 в тот же день, получив рекомендацию: «создать новую заявку на проверку».
10.11.2022- оформила в третий раз претензию №1965946792, добавив еще другие фото, на что 11.11.2022 получила ответ: «производственный брак не подтвержден».
Напоминаю, что не в моих силах увеличить квадратные метры приёмного пункта, позволяющие произвести проверку габаритных товаров, и тем более у меня нет никаких влияний на качество работы сотрудников ПВЗ, которые должны были бы проинструктировать покупателя, как так умудриться с проверкой ковра размером 2 на 3 метра в таких стесненных обстоятельствах.
Всё вышеизложенное не лишает меня права возврата товара как выяснилось надлежащего качества (трижды подтвержденное вашими ответами на мои претензии). Поэтому я буду отстаивать своё право в суде, где мне не придется доказывать факт брака независимыми экспертами, но метраж зала выдачи ПВЗ и предоставление переписки с продавцом ковра Botash / Tron, где он не отрицает факт своей недобросовестной работы, поможет мне восстановить порушенное право.
Надеюсь на досудебное решение «Вайлдберриз», которое возвратит мне уплаченную денежную сумму, а ковёр продавцу. Не будет также лишнем проинструктировать своих сотрудников ПВЗ каким образом производить покупателю проверку габаритных товаров в столь малом пространстве.
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.11.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от КсенияСаратов 14.11.2022
4 раза создавла заявку на проверку товара и каждый раз её отклоняли!Сколько можно общаться с покупателями отписками ? Вы даже не прочитали текст обращения!