Wildberries - Нарушение сроков экспертизы [Неподтверждённая]



10.02.2019 Klimmm

Купила детские ботинки, на весну, заказ 4735395680. Через несколько дней заметила что в одном ботинке криво приклеена стелька, на пятке внахлест, в носке пусто. Так как время еще позволяло, решила их вернуть и перезаказать на такие же. Сфотографировала все что нужно чтобы создать заявку на проверку товара в личном кабинете, чтобы процент выкупа не учитывался при возврате. Сдавать пошел муж, тк личный кабинет оформлен на его имя. Сотрудник самовывоза вместо того чтоб оформить возврат, неношеных ботинок, с бирками, оформил их на экспертизу. Не понимаю, зачем? На экспертизу должны отправлять товары брак которых появился или был замечен в процессе эксплуатации. Возврат нового же товара по браку вашим же правилам оформляется самим клиентом, для этого есть соответствующий раздел! Деньги в таком случае возвращаются сразу, а % выкупа пересчитывается в течении 5 дней. В итоге с тех пор прошло больше 3 недель, ни ответа ни привета. В службе поддержки отвечают одно и то же, "ожидайте". Уважаемый магазин, если у вас посленовогодний завал с возвратами, и задержки носят массовый характер, ну так дайте хотя бы людям корректную информацию по срокам! Пока ваши сотрудники на горячей линии как болванчики мямлят один и тот же скрипт, считая людей за идиотов, то и отношение к магазину будет соответствующее.

Россия, Нижегородская (Горьковская), Нижний Новгород

Ответ от Wildberries Представитель компании 11.02.2019

Здравствуйте! Приносим свои извинения за доставку товара ненадлежащего качества и за длительное ожидание результатов проверки. Каждому Покупателю, при доставке курьером или в пункт самовывоза, предоставляется время на проверку товара до оплаты. В связи с тем, что возвращенный Вами товар был ненадлежащего качества, он был принят на проверку, для выявления дефекта и характера его возникновения. В Личном кабинете предусмотрено оформление заявок на проверку двух видов: 1. Для исключения из процента выкупа (вкладка "Возврат при получении), если Вы отказались от приобретения товара, то есть до оплаты; 2. Для проведения проверки по оплаченному товару, в случае обнаружения дефекта, для возврата денежных средств (вкладка "Возврат после оплаты). Второй вид заявки может быть оформлен как и в случае обнаружения дефекта в процессе эксплуатации, так и при обнаружении дефекта до использования. Заявки рассматриваются в течение 5 дней и при подтверждении дефекта, можно вернуть товар, и денежные средства возвращаются в полном объеме. Мы сделаем все возможное, чтобы выяснить причину задержки и предоставить Вам ответ в самое ближайшее время. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба неподтверждённая Администратор 23.03.2019

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Тоесть, если я вас правильно поняла, после оплаты товары, возврат через лк происходит в другом порядке: сначала оформляется заявка, а потом в случае подтверждения - возврат?

20.02.2019 Wildberries Представитель компании

Да, для того, чтобы более оперативно получить результат проверки, мы рекомендуем в случае обнаружения дефекта уже после оплаты, оформить заявку в Личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". В этом случае рассмотрение всего в течение 5 дней, и при подтверждении дефекта и фактической передачи товара, денежные средства возвращаются сразу. Брак товара артикул 5794729 подтвержден, денежные средства отображены на балансе Вашего Личного кабинета. Вы можете перевести их на реквизиты в разделе "Мой баланс" или использовать для оплаты покупок в нашем интернет-магазине. Еще раз, от лица магазина приносим Вам свои искренние извинения за длительное ожидание. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

20.02.2019 Алекс Драго

Проблема решена ? Жалоба закрыта ?

Wildberries - Нарушение сроков экспертизы [Неподтверждённая]

Ответ от Wildberries Представитель компании 11.02.2019

Жалоба неподтверждённая Администратор 23.03.2019

Комментарии