Вайлдберриз - Не возвращают деньги за бракованный товар [Неподтверждённая]
Совершенно дикая ситуация складывается у нас с этим магазином. Мы приобрели смартфон zte, который оказался бракованным. Была сделана экспертиза и мы получили акт предпродажного брака, который является основанием для возврата денег. Акт передан магазину, был составлен акт приёма-передачи. Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней, прошло уже 13, денег нет, на обращения не отвечают, в контактном центре сроков не называют. Такое ощущение, что деньги возвращать не собираются, а ка натуральные мошенники кормят "завтраками". Все нормально ровно до тех пор, пока с товаром все в порядке, как только проблема, то она не решается. Этого мы так не оставим, пройдем все инстанции, но средства свои вернём, а также постараемся донести до большего числа людей, что вайлдберрис-недобросовесный продавец.
Ответ от Wildberries Представитель компании 10.12.2019
Здравствуйте. Приносим извинения за длительное ожидание проверки документов из сервисного центра. Документы были проверены, брак подтвержден, денежные средства были отображены на балансе Вашего личного кабинета и Вами была оформлена заявка на возврат денежных средств на реквизиты. Денежные средства уже были перечислены в Ваш банк.Мы всегда честны с нашими покупателями и работаем в соответствии с действующим Законодательством. Так как на проверку товара нам потребовалось больше времени, на балансе личного кабинета также отображена неустойка за задержку сроков проверки.
Спасибо Вам за лояльность и за то, что несмотря на небольшую задержку в решении вопроса, Вы остаетесь нашим покупателем.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
к