Вайлдберрис - Перевели деньги с баланса на чужой счет, и отказываются их вернуть [Неподтверждённая]

Я много лет пользовалась интернет магазином wildberries и была довольна. Практически все покупки делала там, кроме продуктов и крупных покупок. Но видимо сложившаяся ситуация привела к концу моих покупок на этом сайте. Дело в том, что вб не возвращает мне деньги! После оформления возврата деньги поступили на баланс вб, и я решила вернуть их и оформила перевод средств на карту, ждала месяц, деньги так и не поступили.
Обзвонила свои банки, убедившись что перечислений с вб не было создала обращение на сайте, там мне ответили: денежные средства в размере 5747 руб. Были перечислены на ваш счет 12.05 на карту номер ****6547 номер rnn 0133****0965 по данному номеру можно уточнить информацию о зачислении денежных средств. Но у меня нет ни карты ни счета с такими номером! Все перепроверила. Значит они отправили мои деньги на чужой счет! И отказываются помочь мне их вернуть! В кол центре твердят, что деньги вернули якобы на какую-то карту, которой я когда то расплачивалась на сайте, и что не могут помочь. Но я чужой картой покупки никогда не оплачивала, да и карт у меня всего два. Как мне теперь вернуть свои деньги, может их оператор по возвратам себе перевел, а кто знает, может и так? Никто ничего у них не контролируют, отвечают одни боты. Никаких платежных поручений, ни подтверждающих документов о переводе нет. Даже не могут сказать на карту какого банка были переведены деньги. Как вообще можно проверить где мои деньги, на чей счет зачислены? Везде отвечает бот, даже операторы кол-центра отвечают заученными фразами как боты! Вот такое у них отношение к клиентам! Не признают и не хотят приложить хотя бы малейшие усилия для исправления своей ошибки. Одним словом мошенники! Позор! Остается только подать в суд!