Вайлдбериз - Из-за ошибки сотрудника ПВЗ не возвращают деньги

Ситуация из ряда вон выходящая и из-за ошибки сотрудника ПВЗ я не могу получить обратно почти 6000₽. 2 апреля благополучно совершила заказ, в котором были босоножки стоимостью 5804₽. 7 апреля пришла в ПВЗ, померила их и выкупать не стала. Позже заказала точно такие же босоножки, но уже на подарок подруге. 1 мая я их благополучно выкупила, но как оказалось позже, они не подошли по размеру и 16 мая я их вернула в ПВЗ. Сотрудник не скандировал коробку, а просто спросила мой номер телефона и тем самым сделала возврат. Ждала возврата денег, но в личном кабинете не появлялась информация, что произведён возврат денег, была только информация, что произведён возврат товара. Поняла в чем вся проблема, когда перешла на полную версию сайта. Оказывается, сотрудник сделала возврат тех босоножек, которые я уже вернула 7 апреля, а те босоножки, которые были выкуплены мною 1 мая, висят как доставленные и, соответственно, никто за них денег возвращать не собирается.
Я обращалась и в пункт ПВЗ и писала в техподдержку вайлдбериз, но все тщетно.
Если вопрос не решится в ближайшие дни, то следующий мой адрес обращений будет прокуратура и Роспотребнадзор.