Ситимобил - Отмена покупки. [Неподтверждённая]

Заказывала ваше такси. Сообщение водитель прибыл, прождали 2 минуты водителя нет на месте, звонили водителю номер занят. После отмены заказа, деньги на счёт не вернули, писала в службу поддержки сказали что вернуть не могут. Связывалась по телефону со службой поддержки девушка тоже самое говорит. То есть если бы я заказывала за наличный расчёт деньги не сняли, а так снимают.