Евгения_180175
0
0
0
Репутация: 55
1Жалоб
3Комментариев
Профиль Евгения_180175
- Дата регистрации: 14.07.2017
- Россия, Амурская обл., Благовещенск
Жалобы пользователя Евгения_180175
OneTwoTrip (комментарий)
19.07.2017
Евгения_180175
Обман, некачественный сервис
Качественный сервис - это не только ответы на уточняющие вопросы клиента, а в том числе своевременное уведомление об условиях возврата, даже если такой вопрос не задан. В нашей с вами ситуации остаётся только сожалеть, вам об отмене рейса, а мне - о качестве нашего обслуживания и бездействии службы технической поддержки.
OneTwoTrip (комментарий)
19.07.2017
Евгения_180175
Обман, некачественный сервис
Проблема в том, что мы обращались к вам по поводу отмены конкретного рейса и ожидали возврата полной стоимости только этого рейса, поэтому и подтвердили отмену. Ваши специалисты безусловно выполнили все свои скрипты и внутренние правила, но я пишу здесь о другом - о клиентоориентированности, ведь не сложно на этапе консультации сказать клиенту, что в случае возврата по билету, в которому более одного рейса, возврату подлежит весь билет. Это простое действие, которое отражает ваше внимание и...
OneTwoTrip (комментарий)
18.07.2017
Евгения_180175
Обман, некачественный сервис
Добрый день. Номер заказа H02755558. Сообщение об отмене части рейса получили от авиакомпании, сразу связались со специалистом One To Trip, после уточнений специалист сказал, что альтернативных предложений не будет и предложил оформить возврат. Комментариев, что будет отменен весь билет, в т.ч. до Москвы не было. Для нас альтернативой в данном случае было бы отказаться от возврата билета и купить новые билеты Москва-С.Петербург. Из вашего сообщения видно, что ваши специалисты понимают, что...
OneTwoTrip (жалоба)
14.07.2017
Евгения_180175
Обман, некачественный сервис
Купили билеты на сайте onetotrip по маршруту Благовещенск-Москва-Санкт-Петербург и обратно, авиакомпания Вимавиа. Вчера получили уведомление авиакомпании об отмене рейса Москва - Санкт-Петербург, обратились в one to trip, с просьбой разрешить ситуацию, на что получили ответ, что замены пейса нет и предложили оформить возврат. Никто не предупредил нас, что возврат будет оформлен на весь маршрут, включая рейс Благовещенск - Москва, который авиакомпания не отменяла... Теперь за неделю до вылета в отпуск мы остались без билетов и без отпуска. Вот такой отвратительный сервис
|