Петербургский метрополитен - Качество обслуживания

Здравствуйте.
Метрополитен был и остается удобным и, порой, самым быстрым видом транспорта в нашем городе.

Но в декабре 2016 я допустил ошибку, поверив сотруднику метро.
На станции "Проспект Просвещения" на электронную карту "Подорожник" закодировал 20 поездок в метро.
Специально уточнил у сотрудника, что поездки на карте не имеют ограничения срока действия!
Но уже в апреле 2017 не смог воспользоваться поездками - "истек срок действия".
Обратился в метрополитен. Дважды (если верить письмам за подписью зам.начальника Выборнова И.Н.) проводилась проверка моего обращения.
Несмотря на то, что работник метро сообщил неверную информацию, из-за которой я потерял деньги, именно мне посоветовали быть внимательнее.
А в последнем письме и вовсе предупредили о прекращении переписки.
Ни извинений (как принято у порядочных людей), ни вариантов компенсации. Отписки, ссылки на статьи, отсутствие желания (волевых качеств, полномочий?) разобраться в ситуации.

Будьте бдительны. Проверяйте информацию, ведите аудио- и видеозапись при необходимости. Иначе в метрополитене могут обмануть, да еще и вас же выставить крайним.