OneTwoTrip - Не возвращают деньги
0
25.06.2023
Наталья И.С.
Добрый день! От 26 ноября 2021 (!) года заказом № R33060511817 приобрела 4 а/билета по 22 937 руб., т.е. общая стоимость заказа составила 91 748 руб (!).
За несколько дней до вылета у двоих путешественников случился ковид. 2 других члена семьи были в контакте, но у них ОРВИ. На всех путешественников имеются мед.документы, которые были представлены получателю средств.
Также, мы заранее отменили рейс, уведомили авиакомпанию и Onetwotrip об отказе.
Уже 2,5 года мы находимся в состоянии получения стандартных авто-ответов: "Ваш вопрос находится в работе. как только мы получим авторизацию от авиакомпании на оформление возврата, мы вас оповестим. Ожидайте, пожалуйста."
Н.р. Фонтанки дом 108, 47
Доп. информация от Наталья И.С. 25.06.2023
И еще добавлю, что мы обращались к авиаперевозчику, где нам сообщили, что никакие документы по нашему заказу от OneTwoTrip к ним не поступалоОтвет от One Two Trip Представитель компании 30.06.2023
Наталья, здравствуйте!Мы понимаем ваше возмущение из-за сложившийся ситуации, и разделяем ваши эмоции.
Увы, процесс возврата действительно может занимать время, поскольку в нем участвуем не только мы, но и перевозчик.
Наши специалисты ранее уже направляли запрос на возврат в авиакомпанию, видим, что ранее они по вашему запросу продублировали его еще раз. Специалисты общаются с вами в чате мобильного приложения, отправили вам информацию о текущем статусе возврата и возможном решении вопроса, проверьте, пожалуйста.
Доп. информация от Наталья И.С. 30.06.2023
Добрый день! Да, подтверждаю, появилось некоторое движение в нашем взаимодействии. В частности, нам направили перечень документов, необходимых для возврата, в т.ч. бланк заявления.Пакет документов мы подготовили, но не понятно куда его направлять. Задали вопрос (в приложении), но ответ пока не поступил.
Также, архивный файл с документами направили на оф.адрес эл.почты OneTwoTrip, просьба проверить.
С надеждой на скорейшее разрешение ситуации.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 03.07.2023
Наталья, добрый день!Документы необходимо прикрепить к анкете, ссылку на которую специалисты службы поддержки направили в чат мобильного приложения в прошедшую пятницу.
Доп. информация от Наталья И.С. 03.07.2023
Так проблема в том, что по ссылке открывается шаблон заявления, который мы заполнили. Интерактива под ссылкой, к сожалению нет(.
