blogs@mgts.ru
e-mail отдела претензий ОАО МГТС
Претензии необходимо высылать с описанием проблемы и контактом для обратной связи.
Анонимные претензии не рассматриваются.
Повторно пишу жалобу о постоянных проблемах интернета. На протяжении трех месяцев постоянно происходит обрыв связи. Приходил специалист поменял модем и за свою работу взял 7000 рублей, а проблема с интернетом осталась. Почти каждый день звоню по несколько раз в компанию, но ихние попытки ни к чему хорошему не приводят. Прошу прислать специалиста для устранения неполадки или я откажусь от ваших услуг. Вы не можете выявить причину. Неужели вам не нужны клиенты? В других компаниях дорожат клиентами и принимают все меры для устранения неполадок.
тел. 84957599618
+79099665354 Леонид
Без согласия, без какого-либо заявления абонента отключили междугородную и международную связь (нарушение п.1.1 договора об оказании услуг телефонной связи на номер 495-932-44-91). Прошу разобраться и восстановить в ближайшее время.
Добрый день! В октябре, в письменном виде, передала жалобу на неправомерное выставление счета за пользование интернетом в сентябре месяце 300 рублей(интернет не использовался). Жалобу удовлетворили, о чем сообщили по телефону, обещали сделать перерасчет. Но, увы, до сих пор несмотря на мои неоднократные обращения по телефону стоимость интернета включается в квитанцию (см. счет за ноябрь). Далее 30 октября я перешла к другому провайдеру по услугам интернета, демонтировала оборудование, позвонила в мгтс и поставила в известность о вышеуказанном. Проверили, убедились, что все отключено. Получаю квитанцию за октябрь месяц, включена стоимость интернета 300 рублей (тариф домашний) и 2 дня за пользование интернетом тариф резервный. Вопрос; в октябре 31 день, я заплатила за весь месяц, не смотря на то что пользовалась с 9 по 30 октября. Звоню, интересуюсь откуда взялись 2 дня за резервный тариф. Ответа не получила, никто, ничего не знает. Прошу принять меры и сделать наконец перерасчет, а не рассказывать о том, что пометка есть, но когда это будет... У вас что очередь, тогда сообщите какая я по счету и список огласите, чтобы можно было отслеживать очередь.
Надоело, звонят каждый день и навязывают свои услуги.Мы москвичи, если нам надо подключить инет или телевидение или ещё что то, мы найдём вашу компанию сами.Большая пнросьба не беспокоить звонками людей.
Здравствуйте! 3 недели жду связи от МГТС чтобы установить телефон и интернет . Один оператор говорит, что заявка видна и со мной свяжутся, другой оператор не видит заявки вообще и спрашивает какая длина провода будет. Чего ваши сотрудники делают на работе - издеваются. Последний раз разговаривала с Максимом. Это разве оператор? Чему вы его научили если он ничего не знает твердит только про провод. Ужас !!! жду пару дней и больше никому эту компанию не порекомендую. До профессионализма Вам далеко. Примите меры 8906-0730723
Добрый вечер. чуть больше года назад подключали телефон для того, чтобы пользоваться интернетом. За установление модема взяли 1000 рублей. Мы сказали, что в ближайшее время планируем приобрести 2й ноутбук и попросили пароль для того, чтобы потом можно было без проблем подключить самим. Сотрудник МГТС по имени Дмитрий нам ответил, что оставит свой номер телефона, мы позвоним и он все сделает. Когда стали ему звонить он стал требовать еще 1000 рублей за то, чтобы назвать нам цифры. Мы стали возмущаться, тогда он сказал, что оставил нам эту информацию в коробке. Обыскали всю коробку - но ничего и нигде не написано. Одно не понятно - почему такое отношение к людям?
Добрый день. 9.12 была произведена установка Интернета в квартире. Имеются претензии по работоспособности оборудования, качеству обслуживания и по размеру платы за установку. Сотрудники МГТС установили Интернет за 4000 руб., но он полноценно не работает. По сети WI-FI в планшетном компьютере работает, а в стационарном нет. Так же работники навязывали свои услуги и предлагали доп. услуги за отдельную плату. Прайс-листа от МГТС мною замечено не было. Просьба связаться со мной, восстановить работоспособность прибора, вернуть потраченные на него средства, т.к. считаю, что услуга выполнена не качественно и не стоит потраченных средств.
Надеюсь на понимание. Спасибо!
Интернет работает просто ужасно, постоянное прерывание соединения с сервером. Скорость в 20 раз ниже той, что должна быть(20 Mb). больше 3х месяцев назад просил провести провод к компьютеру и до сих пор этого не сделали
Отношение МГТС к клиентам безобразное, (ненормативную лексику употреблять не буду!!!). Перевели на оптоволокно без всякой бумажной волокиты, в конце подсунули Акт, что всё работает, ага как же ..., отрубилась вся их аппаратура, на сутки офис без связи 10 номеров. Звоню говорят, мастер будет сегодня, потом завтра. Уточнил у девушки записывают разговор и высказал, что думаю, чтобы услышали. Оптоволокно, а точнее дрянные по качеству приборы, монтаж (переделывали дважды). Только монополия спасает эту контору от гибели, но надеюсь это не долго. Потребовал перевести обратно с оптоволокна на медь, сказали да конечно в понедельник придут, сейчас размечтался ... несколько раз звонили разные службы уточняли почему не работает, а в конце сказали, что необходимо письменное заявление на изменения и для этого приезжайте к нам в офис. Вопрос - на кой ляд, если для перевода на оптоволокно не требовалось? Хочу отдать юристу эту тему, пускай поищет предмет для взыскания компесации за причинённый вред, хоть полегчает, т.к. в этой конторе сделано всё чтобы ВЕРХНИЕ РЕБЯТА чувствовали себя ХОРОШО, а на клиентов им ...
Всем Доброе утро!!!С МГТС связанно много проблем!В отношении работы интернета особенно!!! Постоянное его отсутствие... вот был интернет и за секунду исчез...звоним стабильно раз в неделю, но иногда бывает что в две недели... в эту замечательную компанию...где доблестные сотрудники отвечают, что все у них замечательно и что все работает...!!! и по волшебству интернет включается...понимаю что сотрудники обычные рабочие, но к кому тогда писать жалобу...другой вариант отключили нам интернет за не уплату так почему вы во время нам квитанции не приносите????звоню опять скажите точный инедекс...БЛЛЛЛЛЛ...я не знаю точного индекса, а без него видите ли нам не смогут прислать квитанцию на правильный адесс...вот в Москве много старых басманных улиц????!!!и как тем более я его посмотрю в интернете которого нет...потом оплачиваешь через 30 мин звонишь и стабильно деньги пришли но вот интернет вам подключат через суткиии...Бллллл, , , , , это капец!!!одно желание за десять лет работы с вами доехать до вашего офиса и отказаться от этих услуг телефонной связи и интернета.Платим приличные деньги стабильно в месяц 1200 рубл, а где они мы даже находясь дома работать не можем!!!
Оплата телефона была произведена через карту при подключении автоплатежа. Об этом пришло уведомление на моб. телефон. Тем не менее, телефон 84953986563 был отключен. Что делать. Сообщите.
Подключила инет gpon по акции 50+150 ( итого 200могло бы быть...)
Самая большая скорость даже после обращения в сервис показана как 40мбит
Сейчас 16 мбит. Жалуюсь, говорят : wifi связь "режется", купите провод и мерьте проводом. Нах
на мне такие сложности???
Спрашивается : какого черта вы мне ставите оборудование, которое заведомо не настроено на исполнение оплаченных услуг?
Хорошо, что от старого провайдера не отказалась и телефонный узел в двух шагах- отключу нахн и телефон заодно. Я наивно полагала, что вы в рынке, а как был совок, так совком и помрете!
Адьос!
14 января заменили телефонные провода и телефон (499)900- 74-21 не работает.Наверное надо отказаться от ваших услуг.
Постоянно не работает телефон, невозможно ни куда дозвониться. По номеру :8-495-636-06-36 сказали, что линия на реконструкции. Зачем тогда отключили старую, которая исправно работа, и подключили новую, которая не работает?
Вопрос: Почему я плачу за телефонную линию, которую вы установили мне в квартиру, а она не работает?
Прошу разобраться с данным вопросом немедленно
Я председатель совета дома по адресу улю Тихомирова д.12 к.1 После того, как нам поставили в квартирах бандуры, типа модем, телефон стал безобразно работать, равно, как и сама компания мгтс. То высылают счета за интернет, которым мы не пользуемся, а обратно деньги не торопяться возвращать, то сам телефон не работает, , , уже восьмой раз за месяц, хотя платим все регулярно, телефон в доме не работает, , , но никто не может ответить почему. Мы приходим к мнению, что пользоваться мобильной связью стало гораздо выгоднее, чем мгтс и нервы сохраним. Срамота, такая компания, позор.
здравствуйте у меня претензия к МГТС. К нам приходил ваш сотрудник, чтобы подключить интернет, в конце он запросил с меня 3920 сделал мне скидку и сказал всего 3000руб. Хотя по телефону я узнавала сказали всё бесплатно WI-FI-адаптер 1790р. Уст адаптера 490р. настройка системы 1190. шифрование 450р а адаптер у меня был, но он решил поставить свой
я пенсионер хочу рассказать как подключали мне роутер мгтс пришли 2 узбека сначала подключили к домофону наконец разобрались подключили к телефону когда ушли роутер упал мне на голову чуть не разбил прилепили на скотч постоянное отключение телефона вот и сейчас 2 дня сижу и смотрю на 2 огонька вместо елки чтобы набрать номер надо учится печатать легче с пулемета стрелять чуть зазевался на секунду гудки
ПРЕТЕНЗИЯ.
От: Светлана Симоненко [molodenovo@gmail.com]
Отправлено: 10 февраля 2014 г. 13:44
To: Контактный центр МГТС
Тема: Претензия от Номер: 4956341013 Лицевой счет: 280505294
Здравствуйте!
26 января 2014 года в 19-23 мною был набран международный номер 810380643272378, однако соединения не было (полное молчание в трубке).
В детализации счета за предоставленные ОАО МГТС соединения указана продолжительность разговора 218 минут на стоимость 1744 рубля.
Прошу разобраться, поскольку соединение с вызываемым абонентом отсутствовало и телефонного разговора не было ни секунды.
Указанная сумма 1744 рубля снята с моего счета по автоплатежу снята в феврале с.г., в связи с чем прошу засчитать эти деньги как последующие платежи за услуги
Прошу сообщить о Вашем решении.
С уважением, В.Н. Работяжев (муж С.А) 10.02.2014
Ответ:
Контактный центр МГТС 11 февраля 2014г
Приносим искренние извинения от лица Компании за длительный срок ответа на Ваше письмо
Для проверки информации и решения Вашего вопроса обратитесь, пожалуйта, по номеру, обслуживающему Ваше подключение, (495) 690-18-67.
Часы работы: Пн–Чт с 8:30 до 17:30; Пт с 8:30 до 16:15.
Суббота, воскресенье, праздничные дни – выходной день.
Мы всегда будем рады оказать Вам поддержку в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в Компании МГТС. Оставайтесь с нами!
С уважением,
Наталья Дудкина
Под предлогом бесплатной замены кабеля, мастера установили роутер. Перед работой спросила, а если я не соглашусь на замену кабеля, что будет? Ответили, что это невозможно, телефон будет отключен. От подключения интернета отказалась сразу, поскольку довольна работой другого провайдера. Через месяц пришла квитанция на оплату, где была включена оплата интернета, оплачивать не стала, поскольку не пользуюсь. В квитке за следующий месяц сумма была уже удвоена. Позвонила по общему телефону в МГТС, девушка выслушала, посмотрела в базе, что у меня подключен интернет (хотя четко сказала мастерам, что он мне не нужен). Попросила девушку отключить мне эту услугу. Она сказала, что пришлют новый квиток, где будет только абонентская плата за телефон. Квиток не прислали, зато пошли звонки от МГТС, где автомат сообщает, что по номеру имеются задолженность. Оплатила за телефон отдельно. За последний месяц(январь) пришел квиток с еще большей суммой за интернет. Разговор с работником МГТС был напрасным. На чье имя писать жалобу? С кем решать вопрос? Просто наглое вытягивание из людей денег за услуги, которыми они не пользуются. Поскольку являюсь работником прессы, то просто так это не оставлю. Замену кабеля производили на улице Бориса Галушкина, дом 19, к 1.
Я хочу чтобы вы отключили номер +74991848696 от связи так я им не пользоваюсь
|
