Мебель тут дешевле - не возвращают деньги [Неподтверждённая]

добрый день, 11.02.2019 написал заявление на возврат денег, потому что осмотр показал что ремонт по гарантии невозможен, сказали что вернут в течении 10 дней, через две недели позвонил узнать, сказали что неизвестно почему деньги еще не перевели и что фиксируют претензию от меня, после этого прошла еще неделя опять позвонил и сказали опять то же самое, на вопрос какие сроки и причина по которой не отдают деньги сказать ничего не могут, при этом диван забрали 11.02.2019. номер договора С-МА0000000210 от 12.05.2018. Новокузнецк, ТЦ Восток