Кухни Мария - Не устраняют дефекты
По договору 001-0711-02275 от 31.05.2023 г.
Был приобретен кухонный гарнитур и встраивается техника. 02.08.2023 установка. 10.08. 2023 перестала работать исправно варочная панель. Обратились в марию, которая отправила нас в сервис. Сервис выдал заключение о неисправности, обратились обратно в марию для замены на новую, аналогичную модель. Обещаниями кормили 2 месяца (изначально предложили нам за свой счет ее починить, а они якобы возместят, ссылались на несовместимость профиля голы и отсутствие циркуляции воздуха) в итоге не дождавшись замены оформляли заявление 04.10.2023 на возврат. Только 20.10.2023 прислали доп. Соглашение к договору. На 01.11.2023 тишина. Возник также вопрос по светодиодной ленте (появились желтые пятна) . Пришло смс о согласовании замены, но снова от марии тишина. До сервиса дозвониться сложно, часто никто не отвечает и не перезванивает, координатор тоже работает на отстать. В общем уже очень устали от всей ситуации.
Рекламации как таковой нет. Клиентоориентированность отсутствует!
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 02.11.2023
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв и предоставленную информацию по вашему заказу!Приносим искренние извинения за возникшую ситуацию!
Я обязательно разберусь со всеми обстоятельствами, описанными вами в отзыве, и отвечу вам в течение 3 дней.
Спасибо вам за проявленное терпение!
С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-100-31-31 (звонок по России бесплатный)
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 04.12.2023
Добрый день!Благодарю за ожидание ответа на ваше обращение.
Сообщаю, было принято решение о замене ответственного специалиста по вашему договору. Как мне известно, Денис уже связался с вами для урегулирования всех возникших вопросов.
Мы приложим максимально возможные усилия для решения ситуации с варочной панелью и подсветкой в кратчайшие сроки.
Благодарю за понимание!