Kaspi.kz - Электропечь

В конце января заказали духовку через каспи. Задерживалась по прибытии, пришло с опозданием на несколько дней 27го января. Заказала через мужа. 2 дня не открывали так как оба госслужащие были на работе в основном. 29 го января открыли не работает! Мы посмотрели, модель другая, заказывали mo-540, пришло mo-3540. Сразу позвонили в магазин было 22: 00, они сказали что попался брак и они или заменят или сделают возврат. Хотели еще сказать что это одна и та же моделька. Но эту модель которую они отправили, мы видели в магазинах технодом за 40000 тг, а эта моделька стоит 62000тг. На следующий день магазин так и не оформил возврат, вечером после работы снова им позвонила только тогда оформили возврат. Сказали ждать курьера, так мы его прождали неделю каждый день звонили на каспи, каждый день завтра. Мы каждый день ждали, но у мужа серьезная работа ему нельзя пользоваться телефоном. Курьер забрал, еще неделю ждали пока доберется до шымкента, мы не знали что товар едет с шымкента в алматы. Переживали за рассрочку. Но не тут то звонили в магазин они не поднимали трубку. Звонили каспи почти каждый день, консультанты говорили что не могут дозвониться до магазина, они телефон отключили и не берут трубку. Так через 2 недели объявляется магазин и говорит что мы отверткой открывали духовку. Но когда у нас на носу свадьба, нет времени даже на себя. Они говорят что отправили фото и видео каспи. Наша ошибка в том что не засняли все на камеру так как были уставшие, только догадалась сфотографировать гарантийный талон. Если мы взяли духовку и положили обратно как было. Вообще бессовестные. Муж ходил в отделение банка написал заявление, но на рассмотрении. Пришло время оплаты рассрочки, чтобы не было долга, оплатили воздух получается. Ни товара, ни денег. Прошел месяц, так банк еще 15 дней собирается рассматривать. Все звонки у каспи фиксируются, так почему они так делают. Деньги зарабатываем своим трудом, каждая копейка на счету. Была бы духовка не жалко, а тут просто платить воздух? Как обратиться к начальникам. Подскажите куда обратиться, что делать? Обращаться в суд?