Hoff - Вывоз товара не осуществлен [Неподтверждённая]

Номер обращения с жалобой 783131. В связи с неправильной комплектацией шкафа попросили вернуть денежные средства и забрать товар обратно. Связавшийся с нами сотрудник потребовал оплатить вывоз товара, не стали спорить согласились, а зря. Был согласован вывоз на 16.11.2019г. С 19.00 до 22.00. Прождали до 24.00, но никто не соизволил ни позвонить, ни приехать.
В 19.40 связывалась с сотрудниками хофф по тел +74952877727, где подтвердили, что вывоз запланирован на 16.11.19г. Деньги сказали вернут в течении 10 дней с момента возврата товара. Он специально не забирается?
К заказанным 4-м стульям отсутствуют болты, из четырех стульев собрали два, остальные просто стоят и ждут, когда мы либо сами купим эти болты, либо приедем за ними в магазин, возникает вопрос, за что были оплачены деньги? Почему я должна тратить дополнительное время и деньги, чтобы приехать в хофф, если услуга оказана некачественно. Кто и за чей счет должен исправлять косяки?
К заказанному шкафу вместо 2 упаковок зеркал и 2 упаковок стекол привезли 1 упаковку зеркал и 3 упаковки стекол. А на следующий день уже была заказана и оплачена сборка. Теперь решили поиздеваться и не забирать товар? Требуем обьяснений, почему 16 ноября 2019г. Товар не был вывезен с нашего адреса. Вывоз дополнительно был оплачен и согласован с нами вашим специалистом.
Из заказа только стол смогли собрать и полноценно им пользоваться.
Самое ужасное, что заказали еще кухню в вашем магазине, со всей техникой, с доставкой и сборкой. Будем консультироваться с роспотребнадзором и юристами, чтобы отказаться от заказа. Если со стульями такой бардак, то какова будет кухня?
Это были первые и последние покупки в ужасном магазине хофф!
Когда будет вывезен товар, который не соответствует заказанному?