Hoff - Изготовление и сборка кухни
29 июля 2023 года заказали кухню и спустя 2 месяца (2 октября) была осуществлена доставка. Сборка была назначена на 6 октября. Собственно дальше и начались наши проблемы.
При сборке, когда мастера распаковали фасады, пришло понимание, что цвет кухни не тот, что мы обсуждали с продавцом. Написали обращение в поддержку. Поддержка отвечала по одному сообщению в день.
При выяснении данной ситуации поняли, что при составлении дизайн-проекта кухни продавец выбрал в программе не тот цвет, а мы в свою очередь не перепроверили название/артикул. В договоре цвет прописан как LINO, соответственно сразу нет понимания о каком цвете идет речь. Мы конечно были возмущены, но никаких существенных доказательств, кроме как фото на телефоне образца выбранного фасада и столешницы не было. А договор конечно был нами подписан. Да и от продавца чистосердечного признания не ждали (никто не захочет возмещать стоимость фасадов). Смирились. Поддержка назначила очередную сборку кухни на 15 октября.
Накануне позвонил сборщик и сказал, что не сможет в эту дату и договорились на 17 октября. 17 октября в 9 утра созвонились со сборщиком, он сказал, что все в силе, но в назначенное время не приехал. Сообщили об этом в поддержку магазина Хофф, специалист сказала, что это какое-то безобразие и следующую сборку назначили на 19 октября под четким контролем всех кого можно.
Накануне нам позвонил мастер и уточнил сколько см у нас цоколь и есть ли "корона" у кухни, а то у него нет необходимого размера лезвия пилы. 19 октября приехал мастер и с ходу сказал, что столешница не так распилена на фабрике, надо переделывать и за это нам надо будет заплатить. И пилы у него нет, а значит и смысла собирать нет, потому что если он сейчас соберет только ящики, то потом нам не пришлют мастера собирать цоколь и корону кухни. И снова уехал.
На наши вопросы зачем он приехал если уже накануне знал о том нужна пила, сказал, что он по-любому должен выехать и зафиксировать что был на заказе.
Сил нет уже бодаться с этим сервисом высокого уровня. Сборка кухни от Хофф предоставляется "в подарок" при заказе от 200 000 рублей. Не можем понять, когда только сможем получить свой подарок.
Приложила цвет кухни, который заказывали и который привезли.