РЖД - Вынуждают пенсионеров приобретать билеты на пригородные электрички за деньги

Вынуждают пенсионеров приобретать билеты на
пригородные электрички за деньги.
Каким образом? Оказывается легко и просто.
На выдачу льготных проездных билетов в
пригородных кассах, работает, видимо, не
достаточное кол-во касс, т.к.очередь
из пенсионеров и инвалидов огромнейшая. В то же
время в кассах дальнего следования можно
приобрести билет только за деньги, льготников
там не обслуживают. Персонал утверждает,
что билеты надо покупать заранее. Вопрос теперь
- за сколько?
И так: Я инвалид II группы 26.09.2011г.приехав
на Киевский вокзал за 30 мин. до экспресса на
Калугу, который отходит в 07-20, встал в общую
очередь, т.к.просто нет отдельных касс для
инвалидов, а в обычные кассы пригородного
направления, народ без очереди не пускает, все
спешат, все опаздывают.(кстати, считаю большим
неуважением администрации вокзала к льготным
категориям граждан, сталкивая их в общей очереди
с и так уже недовольными пассажирами.)
Я и не только я, отстояв 25 мин. в общей очереди,
понимаем что на этот поезд мы не успеем, узнаем,
что в кассах дальнего следования, оказывается
т.же можно приобрести билеты, но только за деньги.
Перед инвалидами встает выбор: или сидеть на
вокзале еще 1, 5 часа или заплатить деньги и
уехать. Многие выбирают второе. Картину перед
вагоном поезда без сожаления описать не могу.
Множество инвалидов, унижаясь, с пачкой документов,
подтверждающих льготу, стоят и упрашивают
проводников(это ведь экспресс), пустить их в
вагон, но ни один проводник, выполняя свои
должностные обязательства конечно не пускает.
И только ты, купивший билет на свою пенсию, можешь
уехать в пригородной электричке. Вагоны все
свободные, мест полно, вот и пытаются за счет
пенсионеров и инвалидов хоть сколько продать
билетов. Я билет сохранил (он именной), в
надежде получить компенсацию за поездку.
Куда писать официальное письмо? На сайте РЖД,
есть только телефон.
Но еще большей компенсацией для нас - льготников,
будет исправление текущей ситуации и публичное
наказание сотрудников вокзалов, причастных к
этому безобразию.