Информация о компании:
ОАО "Мэлон Фэшн Груп"
Россия

. «5» февраля 2012 я обрались в магазин «Love Republic» в г.Липецк ТДЦ "Молл" для возврата купленного полукорсета так как при носке был выявлен брак. А именно разошлись швы. Выскочили пластиковые вставки. В момент моего посещения магазина в нем находился 1 продавец девушка, которая разговаривала по мобильному телефону. Когда я подошла к кассе девушка, продолжая разговаривать, отвернулась от меня. Мне пришлось ждать несколько минут, пока продавец закончит свой разговор. Бейджа на продавце не было. Когда продавец все-таки освободилась, я попросила оформить мне возврат. Продавец мне отказала. В этот момент откуда-то из примерочной вылетела подобно фурии девушка, на бейдже которой было лишь имя - Залина. Она на повышенных тонах начала мне объяснять, что никакого возврата она делать не будет, ссылаясь на отсутствие управляющей магазином. Сказав : «Приходите тогда, когда у нас работает управляющая». На мой вопрос, о режиме работы управляющей мне было объяснено, что в воскресенье и понедельник у нее выходной. Я объснила, что у меня также как и у управляющей данным магазином выходные именно воскресенье и понедельник. Посетить магазин в другое время у меня нет возможности так как я работаю до 22:00. Залина, переходя на крик прокричала: «А мне плевать когда у тебя выходные. Ничего оформлять я не буду». Девушка кричала на меня и обращалась на «ТЫ» не стесняясь даже моего сына, с которым я пришла в магазин. Меня еще ни один человек так не унижала дишь за то, что я обратилась в магазин оформить мне возврат не качественного товара.
Я попросила Залину написать мне отказ в возврате. На что, продолжая кричать она ответила, что ничего она писать не собирается и вообще умничать здесь не надо.
Далее, Залина позвонила куда-то и сказала: «Сейчас придет зам.упраляющего она еще с тобой разберется!». В магазин зашла девушка по имени Елена, которая объяснила, что возврат не может быть оформлен, так как управляющая ушла домой и забрала с собой ключ от сейфа. Я объяснила Елене, что ключ нам не понадобится, так как покупка оплачена пластиковой картой. После этого Елена мне ответила: «Я все равно не буду делать возврат так мне это не надо. Я работаю в другом магазине и просто решила прийти и помочь девочкам».
Подобное хамское отношение к клиентам не допустимо и говорит о не профессионализме персонала. До вчерашнего я была лояльной покупательницей, но теперь вы потеряли во мне своего покупателя.