Администрация Кемеровской Области - Нет угля в котельной

Номер котельной не знаю к сожалению. Проживаю по адресу г. Прокопьевск ул. Селиванова дом 3 кв 21 замерзает в прямом смысле этого слова, в котельной нет угля, а тот который привозят одна пыль от которой нет тепла вообще. Так почему живя на угле вы не можете доставить уголь по котельных. Почему мы должны платить за тепло которого Нет?