Галина Григорівна Шульга - Не повернулася післяплата

Мною ще 2 лютого була відправлена посилка з післяплатою 500грн в Одеську обл. Сьомого лютого посилку було отримано і до сьогоднішнього дня я не отримала післяплату. Яким чином можна вирішити дану ситуацію? На відділенні у Звенигородці не хочуть шукати документи.