ВТБ 24 - Некомпетентность

В июле 2014 года в очередной раз оформила кредит по хорошим условиям, которые мне банк предложил, как постоянному (10 лет) клиенту. Первый взнос на частичное досрочное погашение вносила осенью. Сотрудница банка уточнила вношу ли я деньги с учетом текущего платежа - я подтвердила это, и в течении нескольких минут было все оформлено. Как всегда я проверила фио, сумму, дату и на этом все закончилось. 19 февраля этого года делаю еще раз частичное досрочное погашение. Уточняю сотруднице с учетом текущего платежа! Она оформляет заявление, отдает мне на подпись - проверка с моей стороны - фио мое, сумма - моя, дата - 19 число. Внесла деньги. 26 числа звонит мне сотрудник банка - и предлагает мне приехать в банк - погасить задолженность. Вопрос - какую? Приезжайте в банк разберемся. Позвонила на горячую линию - выясняю, что мои деньги были внесены как погашение задолженности, а за текущий месяц нет. Повозмущавшись с оператором - отправляюсь выяснять в банк.
На мой вопрос как такое может быть, что при внесенном платеже я еще и попала в штафники - ответ был один, точнее кроме этого ответа я больше ничего не услышала: ну вы же подписали заявление! Да я заявление подписала - проверив технически свои данные, в подробности не вдавалась - я же объяснила сотруднику что я хочу внести деньги частичное досрочное погашение с учетом текущего платежа - меня техническая часть уже не должна волновать - сотрудник сидит на своем месте, значит обязан выполнять свои обязанности. В течении двух дней я пыталась решить вопрос в свою сторону, на что постоянно был один ответ - вы подписали и все. А то что сотрудник оказался не компетентен это уже никого не волнует. Я написала заявление на отзыв частичного досрочного погашения, на что пришел отказ: отказано, так как я обращалась на горячую линию! В конечном итоге мне пришлось внести еще сумму на погашение долга, проценты и штраф! ! ! Сотрудник отказался прав, за невыполнение своих обязанностей! Сегодня мне опять звонит сотрудник банка (пошли третьи сутки как банк трепит мне нервы) - и страшным голосом напоминает мне о задолженности. Мой ответ - да, еще вчера все внесла. На что она мне отвечает (!) - да, теперь я вижу! Вы что там все на издевательстве к людям помешаны! ! ! Какая может быть компетентность если вы мне звоните не удосужились посмотреть в компьютер до того как набрали номер телефона! ! ! Очень расстроена таким отношение к себе - было уместно написать несколько не разговорным стилем, но сдерживаю себя очень сильно. При всем при этом ни один сотрудник банка передо мной так и не извинился за данную ситуацию!