Visa Qiwi Wallet - Прошу вернуть денежные средства

Здравствуйте, не туда положили деньги дата 30.10.2016 время 15:15:40 (Visa QIWI Wallet), позвонили по телефону, указанному в чеке, заявку приняли, сказали, что будут рассматривать в течении 14 дней, номер заявки 314427, ждала ответа 30 дней. Прошу разобраться!!!
И сумму 560р. хочу перевести на 8-915-251-54-99