Virta - Не соответствует

Заказала сумку и рюкзак в стиле печворк, пришли две одинаковые хозяйственные сумки за 3480р. Трубка на звонки не отвечает, односторонняя связь, не перезванивать. Беспредельщики! В посылке нет никаких бумаг на возврат или кем сформирован заказ. Что дальше делать? Подскажите