• Войти
  • Зарегистрироваться
Добавить жалобу
  • Войти
  • Зарегистрироваться
Добавить жалобу
Добавить жалобу
Услуги
Сервисный Центр Lenovo в Москве
ООО "Фьючерс"
cтраница 3

Сервисный Центр Lenovo - ООО "Фьючерс"

104

Будьте внимательны!!! Сплошной развод!!! Говорят что авторизированный центр, на самом деле нет. По телефону мягко стелят, называют примерную цену за ремонт, на самом деле оказалась в 5 раз больше!!! Забирают предоплату с которой потом можно попрощаться.... В первый раз из-за спешки не прочитала отзывы и договор - поплатилась!!!

Сущевский Вал, д.5 стр.15, оф.6
Россия, Московская обл., Москва
remonts-lenovo.ru
Ответить на жалобу
Сортировать Дата
Дата Дата Решённые Недействительные

Комментарии

0 Ответить
02.10.2016 Feldeger

+7 (495) 213-86-20 support-service-asus.ru
Тоже вляпался в эту контору support-service-asus.ru ООО "Форт" ИНН 7715835339 Отдал планшет Asus через курьера Родиненко И.П, и ожидаемо попал на сообщение о ремонте, превышающий стоимость его самого 9700р (замена мат.платы). При отказе от ремонта выставили счет на 1250р за мнимую диагностику. (Никто о ней не предупреждал, оказывается вписана самым мелким шрифтом в "Акт приемки-передачи оборудования". Учитывая что планшет передавался в темном подъезде - прочитать что-либо в этой бумаге невозможно. Три дня добивался почитать результаты диагностики или поговорить с мастером - тишина. Потом начал просить реквизиты фирмы - начали бросать трубки. В результате как-то договорился что отдадут бесплатно. Приехал по адресу Складочная д.24. с8 вывеска DigitalMaster. На проходной пожилой охранник зачем-то попросил Акт-Приемки, позвонил этим ребятам и назвал номер заказа. Выслали ко мне какого-то дурачка, всего не приделах, который невинно попросил оплатить диагностику. Пришлось вызвать другого - другой пришел, понял что без скандала не обойдется и вызвал еще двоих. Вообщем, никто мне планшет отдавать не собирался, не смотря на договоренность с менеджером, номер на сайте support-service-asus.ru +7 (495) 213-86-20. Дело чуть не дошло до драки, но эти товарищи просто спрятались за проходной с охраной. Напоследок, некто Ионов обещал меня поставить "На ножи" Такие дела, вообщем - не связывайтесь с уголовниками! Пока взвешиваю разные варианты наказать этих кидал.

0 Ответить
18.10.2016 Slknik6104

Внимание всем пострадавшим от ООО «Фьючерс» !!! Роман Тарасов, корреспондент "360", собирает данные об этой канторе, пишите в его личку r3713@mail.ru.

0 Ответить
13.10.2016 Qwerat11

Добрый день всем. Аналогичная ситуация, вчера только забрали телефон. 2 раза звонила, долго разговаривали, спросила точно ли сумма не будет больше. Тем более прозрачная ситуация: телефон исправный, новый. Разбился экран, но при это работает! Два варианта было озвучено: либо замена стекла 1600-1900, либо (если не получится) замена модуля, максимум 3000. Сегодня уже почти 6000. Операторы хамы, бросают трубки. Отказ - оплата диагностики, это понятно, в курсе была. Но суть именно в том, что нет никаких адекватных обьяснений, почему цена стала в 2 раза выше, лохотрон и развод. Впервые, честно, встречаюсь по жизни с лохотронщиками, но просто так не оставлю. ClosingRemonts@yandex.ru - вы еще настроены бодаться с ними? Я с вами, написала на почту. 1) ребята которые там работают, побойтесь бога, как говориться, позор вам. Вы настолько не пригодились в жизни? Не можете найти нормальную работу в городе миллионнике? Ищите, она есть! Из-за таких как вы другие фирмы и люди страдают от недоверия. Когда действительно, есть повод поднять цену, клиент уже не верит и срывает весь гнев на компанию, главное на людей! 2) поменяются ли они? маловероятно. Но дискомфорт создать можно. Показать по телевидению и во всех сетях лица работников - тоже. Хоть что-то

0 Ответить
18.10.2016 Slknik6104

Роман Тарасов, корреспондент "360", собирает данные об этой канторе, пишите в его личку r3713@mail.ru.

0 Ответить
18.10.2016 Slknik6104

Внимание всем пострадавшим от ООО «Фьючерс» !!! Роман Тарасов, корреспондент "360°", собирает данные об этой канторе, пишите в его личку r3713@mail.ru.

0 Ответить
07.11.2016 Ekaterina Rodina

обратилась в сервисный центр
По адресу: г. Москва, Сущевский вал д 5 стр 15 под 1 офис 6....
их сайт: https://msi-moscow.ru/kontakty/.....из-за сайта у меня сложилось впечатление, что это официальный сервис MSI так как у меня сломался ноут MSI.... перед тем как сдать ноут я пыталась починить его сама так, как отчасти я в железе понимаю...
У меня заорал вентилятор и я купила новый и поставила его, но это не помогло... И постоянно слетала винда... Поэтому я приняла решение отдать в их сервис...
Я принесла им свой ноут вместе с родным вентилятором отдельно от ноутбука и с новым вентилятором внутри, и сдала... мне сказали вам перезвонят и объявят сумму....
мне перезвонили и объявили 9950р. (за смену вентилятора так как он гнутый, за работу, за смену жесткого диска так как он старый и за смену термо датчика, и на все дается гарант 45 дней)... Я обдумала и перезвонила им и так как меня не устроили гарантия 45 дней на новый жесткий диск я отказалась от его установки и сказа, что я сама куплю новый и установлю его, они согласились и стоимость установки остального обошлась мне в 5450р. Я пришла забирать ноут и песня началась....
1. они смогли найти только (родной) вентилятор который я сдала отдельно...
но тот что они мне поменяли якобы гнутый (тот что я поставила сама), и который я планировала сдать обратно в магазин по гарантии они не нашли...
2. в чеке было перечислено 3 позиции и общая стоимость, я просили расписать сколько стоит каждая позиция отдельно, но ни кто не смог этого сделать они отнекались как могли....
я все же заплатила и забрала ноут...
Купила новый жесткий диск открыла комп и была крайне удивлена удивив совершенно не мой жесткий диск явно БУ и как позже выяснилось с более худшими характеристиками чем мой родной... Но при этом все мои данные были полностью точь в точь перенесены на этот диск... (замарочились ребята)
я все же поставила новый жесткий диск дома и после праздников пришла требовать обратно мой вентилятор и мой жесткий диск,и вернуть им их жесткий диск обратно, на что получила ответ вы в этом понимаете, а значит это вы все поменяли и на шару хотите забрать себе еще один новый диск... они опять не нашли вентилятор и не смогли расписать мне по позициям все пункты в чеке

0 Ответить
08.11.2016 Джоник

Уды редкостные. Жаль поздно прочитал про эту контору, да и вообще 1-й раз попадаюсь на разводе. Заманивают дешевым ремонтом и бесплатным курьером, в итоге - ни ремонта и в лучшем случае целые детали. Сегодня еду забирать смартфон, надеюсь обойдусь только диагностикой в 550 р. Жалею что в детстве бросил карате иначе с превеликим удовольствием выбил бы эти деньги вместе с новым телефоном.

1 Ответить
27.12.2016 olegtest

Жулье "перекрасилось" и теперь называется ИП Кистень Денис Юрьевич. Попался через сайт viewsonic-helpers.ru, дальше все по шаблону. За монитором наверное не поеду, пускай подавятся.

0 Ответить
26.01.2017 AshotMassive

Кстати, отлично помогает, приехать, попросить показать товар, для проверки, просто забрать его и не обращать внимания на их крики-вопли и требования заплатить им денег. Помогает. Проверено лично.

0 Ответить
20.01.2017 Дмитрий 1389

Тоже попался на их удочку. Вот текст жалобы в Роспотребнадзор, составленный юристами. Если все обманутые воспользуются - буду только рад!

Управление Роспотребнадзора по г. Москве
Адрес: 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4/9
От
Адрес:
Паспорт:
Тел:

Жалоба
о нарушении прав потребителей со стороны ООО «Фьючерс»

«27» сентября 2016 г. между мной и Обществом с ограниченной ответственностью «Фьючерс» (адрес местонахождения: 115054, г. Москва, ул.Новоалексеевская, 20а, стр.1,
адрес местонахождения Сервисного центра: г. Москва, ул Сущёвский Вал, д 5 стр 15)
заключен договор оказания услуг по ремонту оборудования. Предметом договора является проведение работ по замене поврежденного экрана телефона марки «Lenovo: (далее – «Телефон»). Факт передачи телефона в Сервисный центр ООО «Фьючерс» (далее – «Сервисный центр», «Исполнитель») подтверждается актом передачи/приема оборудования в ремонт, заказ №39374 (далее – «Акт»).
Согласно информации, полученной «29» сентября 2016 г. от специалиста Сервисного центра, стоимость работ по замене экрана составит 5 900 (пять тысяч девятьсот) руб.
При этом, в состав работ входит исключительно замена экрана без проведения дополнительных работ.
Сопоставляя стоимость предстоящих работ по замене экрана в Сервисном центре и стоимость аналогичной модели телефона предлагаемой в розничной сети, принимая во внимание явную несоразмерность предстоящих затрат на замену экрана телефона по отношению к стоимости самого телефона в целом, мной в порядке статьи 32 Федерального закона «О защите прав потребителей» принято решения об отказе от проведения данных работ. Данное решение доведено до сведения Сервисного центра.
«14» октября 2016 г. я обратился в Сервисный центр с целью получения принадлежащего мне телефона.
На мое обращение о возврате телефона со стороны Сервисного центра предъявлено требование о необходимости оплаты работ (услуг) по «диагностики» телефона. Стоимость услуг по «диагностике» составила 550 (пятьсот пятьдесят) руб.
По утверждению сотрудника Сервисного центра Юлии, возврат телефона возможен только после оплаты работ (услуг) по «диагностике». При этом, какого-либо документального обоснования, подтверждения проведения «диагностики» представлено не было. В последующем, мои неоднократные требования о возврате телефона также были встречены отказом.
Действия Сервисного центра, выражающиеся в отказе возврата принадлежащего мне телефона и его удержанию, являются не законными, а требования об оплате работ (услуг) по «диагностике» не обоснованными.
В соответствии с п.1 Акта, Заказчик ознакомлен с ориентировочной ценой, она ему понятна и Заказчик с ней согласен. Стоимость может измениться по результатам выявленных недостатков.
Пунктом 2 Акта установлено, что стоимость выявления неисправностей оборудования (без продолжения ремонтных работ или в случае отказа со стороны Заказчика от ремонтных работ) составляет от 550 рублей до 1450 рублей.
Согласно Акта, в Сервисный центр передан телефон для проведения работ по замене экрана.
Проведение данного вида работ было определено мной самостоятельно, до момента заключение договора с Сервисным центром. Замена поврежденного экрана телефона не требует проведение диагностики для выявления неисправностей телефона поскольку повреждение экрана является очевидным. Кроме того, поврежденный экран являлся единственной неисправностью телефона. Следовательно, оказание услуг направленных на выявление неисправностей телефона для замены экрана телефона не является обязательным и необходимым условием и выходит за рамки предмета договора.
Таким образом, требование Исполнителя об оплате услуг по выявлению неисправностей телефона при исполнении работ по замене экрана телефона является понуждением к обязательному приобретению мной дополнительных услуг, не оговоренных предметом договора и влечет грубое нарушение моих прав потребителя.
В свою очередь, отказ Исполнителя вернуть телефон и его удержание по причине неоплаты дополнительных услуг(работ) является нарушением прав собственности.
Согласно требованиям ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», на изготовителя (исполнителя, продавца) возложена обязанность своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В силу ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
В целях защиты прав собственности, согласно ст.301 ГК РФ, собственник вправе истребовать свое имущество из чужого незаконного владения.
Для решения вопроса о возврате телефона, «___» ____________2016 г. в адрес Исполнителя - ООО «Фьючерс» направлена претензия с требованием о незамедлительном возврате телефона, возмещении причиненных убытков и компенсации морального вреда.
В установленный срок требования, изложенные в претензии Исполнителем не удовлетворены. Принадлежащий мне телефон до настоящего времени не возвращен.

В соответствии с п. 5.1.2. Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор осуществляет федеральный государственный надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.
Согласно п. 5.9 Положения Роспотребнадзор осуществляет в установленном порядке проверку деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, а также технических регламентов, государственный контроль (надзор) за соблюдением требований которых возложен на Службу.
В случае выявления правонарушения Роспотребнадзор пресекает факты нарушения законодательства Российской Федерации в установленной сфере деятельности, а также применять предусмотренные законодательством Российской Федерации меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера, направленные на недопущение и (или) ликвидацию последствий нарушений юридическими лицами и гражданами обязательных требований в установленной сфере деятельности.
Согласно п. 26 Приказа Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 764 основанием для проведения внеплановой проверки является поступление в Роспотребнадзор или его территориальный орган обращения и заявления граждан нарушение прав потребителей (в случае обращения граждан, права которых нарушены)
В соответствии с Приказом исполнение государственной функции включает в себя принятие мер по результатам проверки деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства, законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей.
Согласно п. 5.12 Положения Роспотребнадзор обеспечивает своевременное и полное рассмотрение обращений граждан, принимает по ним решения и направляет заявителям ответы в установленный законодательством Российской Федерации срок
Согласно п. 1 ст. 12 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ» письменное обращение, поступившее в государственный орган рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Считаю, что действия Исполнителя образуют состав административного правонарушения, предусмотренного КоАП РФ.
На основании вышеизложенного прошу:

1) Рассмотреть данную жалобу по существу.
2) Провести проверку деятельности ООО «Фьючерс», на предмет нарушения прав потребителей.
3) Привлечь ООО «Фьючерс» к административной ответственности в порядке, установленном действующим законодательством.
4) Направить ответ в течение 30 дней о проведенных мероприятиях в отношении (наименование) по адресу указанному в настоящей жалобе в порядке, предусмотренном ст. 12 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ».

Приложение:1) Копия акта передачи/приема оборудования в ремонт от 27.09.2016 г.,
заказ №39374;
2) Копия претензии направленной в адрес ООО «Фьючерс»
3) Копия почтового чека, подтверждащая отправление письма.

С уважением

____________________________________________________/

«___»_____________________2016 г.

0 Ответить
20.04.2017 librarus

Я не юрист, но имею опыт борьбы с такого рода мошенниками (не эта контора, другая (Remobi), к сожалению, их много). С меня потребовали деньги за диагностику, которая мне была не нужна (уже была произведена в другой компании). Их обещали вычесть из стоимости ремонта. Цены за ремонт после "диагностики" оказались в три раза выше, чем указаны на их сайте и также были озвучены в их колл-центре. Поэтому от ремонта я отказалась. Фирма отказалась возвращать мне деньги за диагностику и вообще обсуждать этот вопрос. Я подъехала в ближайшее отделение полиции и подала заявление о мошенничестве. Через неделю руководство фирмы стало звонить мне и уговаривать получить обратно деньги за "диагностику" и отозвать заявление. Так что все происходило спокойно, без особых нервов. Только потратила 1,5-2 часа времени. Но зато помимо возвращенных денег осталось чувство удовлетворения от выполненного гражданского долга. Если каждый не пожалеет немного своего времени, то такой "бизнес" очень скоро сойдет на нет. Жить будет легче.

0 Ответить
20.04.2017 Дмитрий 1389

Увы! На моё Заявление о мошенничестве в полиции ответили отказом в возбуждении дела и советом обратиться в суд. То же и с Роспотребнадзором.
Но - из фирмы звонили и просили забрать аппарат бесплатно. У меня уже был другой, так что я махнул на это дело.
А чувство удовлетворения осталось, Вы совершенно правы.

1 Ответить
04.05.2017 Мошенники или делается ли ремонт в принципе

Попался и я в сети этих мошенников. Нужно было отремонтировать монитор Samsung SyncMaster T240. Набрал в интернете - "Официальный сервисный центр Samsung", ну и далее по шаблону...
Сам я проживаю в Щелковском районе, поэтому ехать туда решил на следующий день.
23 января 2017 г приехал в этот рассадник зла.
Причина поломки монитора – на устройстве пропадало изображение после того, как монитор нагревается.
При выключении и включении (сенсорной кнопкой вкл./выкл) изображение на мониторе появлялось вновь на 3-5 сек., затем снова пропадало.
При направлении света (от настольной лампы) на дисплей монитора было видно, что изображение на мониторе присутствует, динамическая картинка менялась, однако её не было видно без посторонней подсветки. Этот факт указывал на самопроизвольное отключение ламп подсветки внутри дисплея, которые как раз и выполняют функцию «освещения картинки». Если дать монитору остыть (1-2 часа), работоспособность восстанавливалась на какое-то время.
При приеме устройства каких-либо внешних повреждений установлено не было.
Однако по утверждению сотрудницы сервисного центра, производившей прием монитора, указать в акте приемки наличие «сколов и царапин» они обязаны, так как это стандартная форма, монитор б/у и идеальным он быть в принципе не может. С этим я согласился, так как за время эксплуатации элементарно протирая пыль с поверхности корпуса монитора следы остаются однозначно.
27 января 2017 г. мне позвонил мастер из сервисного центра и сообщил, что требуется замена блока питания и перепайка входного диода, сумма ремонта будет составлять 5900 руб. и спросил согласен ли я на ремонт?
Я задал встречный вопрос, при чем здесь блок питания и входной диод? Если использовать посторонний источник света видно, что монитор работает, картинка на дисплее присутствует, значит блок питания работает и входной сигнал проходит, отключается только подсветка! Мастер замялся, подумал немного и ответил, что это как раз и влияет на отключение подсветки внутри дисплея. Я не согласился с его выводами, о чем ему и сообщил, однако дал свое согласие на ремонт, потому что мне был важен положительный результат ремонта, а не причина отключения подсветки.
03 февраля 2017 г. я забрал монитор из ремонта заплатив вышеуказанные 5900 руб. По приезду домой подключил его к компьютеру и после часа работы монитор снова погас!
Сложилось впечатление, что с ним вообще ничего не делали.
В 16.30 я позвонил в сервисный центр и сообщил, что причина так и не устранена, на мониторе как пропадало изображение, так и пропадает.
Сотрудница сказала, чтобы я привозил монитор обратно на ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ!
Непонятен сам факт, какой может быть «гарантийный ремонт», если сам ремонт выполнен не был!
Деньги взяли не понятно за что, неисправность не устранили!
Привезти монитор сразу я не мог, так как 04 февраля в 12.50 уезжал в другой регион, о чем сообщил этой "менеджерихе". Она меня "успокоила" тем, что у меня есть 45 дней на то, чтобы вернуть монитор на ремонт по гарантии.
06 марта 2017 г. я вернувшись из командировки сдал монитор снова в СЦ.
08 апреля 2017 г. мне позвонила сотрудница СЦ и сообщила, что ремонт произведен и я могу забрать монитор.
10 апреля 2017 г. я приехал в СЦ. Когда мне принесли для выдачи монитор и подключили его в розетку я увидел, что монитор включился сразу, хотя кнопку включения не нажимали. Проведя более тщательный осмотр я обнаружил:
1. Монитор абсолютно не реагирует на сенсорную кнопку вкл./выкл,
2. Корпус монитора "разломан" в нижней части, образовалась щель между экраном и задней крышкой.
3. Корпус монитора (задняя крышка, правая боковая часть) имеют глубокие царапины. Подставка (ножка) помимо глубоких царапин имеет ещё след не понятного происхождения, похожий на «срез».
Когда я указал на все эти недостатки, сотрудница сервиса вызвала мастера для объяснения ситуации в зал приема-выдачи оборудования.
Мастер пришел, выслушал мои претензии и был очень удивлен тем, что в мониторе вообще есть кнопка выключения и включения. Удивление мастера в свою очередь удивило меня, показывая какого уровня «специалисты» работают в сервисе.
По поводу появления следов «вандализма» на корпусе и ножке мастер ничего вразумительного ответить не смог, сказал, что возможно это произошло при демонтаже комплектующих. Мастер высказал предположение, что монитор не реагирует на сенсорную кнопку из-за того, что корпус монитора не был защелкнут (собран воедино) в нижней части и пообещал что сейчас устранит причину неисправности, попросил подождать в районе часа и унес монитор.
Через 40-50 минут ко мне подошел сотрудник сервисного центра и сказал, что сама кнопка работает, однако материнская плата монитора не отвечает на её сигнал. Устранить причину они сейчас не могут и попросил меня ехать домой и ждать звонка по готовности.
На мой законный вопрос, кто мне будет возмещать затраты на каждую поездку впустую в сервисный центр, он ответил, чтобы я писал требование на имя директора фирмы, а он его рассмотрит.
Я уехал домой, но так как мне долго не звонили, я решил сам 14 апреля набрать номер этого центра лжи. Номер, который у меня был указан на акте приемки уже не обслуживался... Через интернет я нашел еще куче номеров этого "лохотронного сервиса" и вдобавок кучу отзывов о нем. Вот тогда-то, очень поздно к великому сожалению, я и увидел КУДА я отдал в ремонт свой монитор!
Очень долго дозванивался, наконец на один из номеров ответили... Долгая эпопея перевода звонка на одного, другого, третьего... Потом трубку бросили. Перезваниваю ещё раз... В общем за 2,5 часа кое-как добился информации, что сделано абсолютно все и мне можно приезжать и забирать монитор.
15 апреля 2017 г. я приехал в СЦ, после предъявления акта приемки, сотрудница оставила в нем запись о выдаче и принесла сам монитор на стойку выдачи.
Осмотр показал, что задняя крышка имела те же царапины (полировать её ни кто не пытался), ножка так же имела неприглядный вид, корпус монитора в нижней части так и не был скреплен. Единственное, кнопка вкл./выкл стала реагировать на прикосновения.
Я возмутился! Меня опять вызвали забирать поврежденный, не сделанный до конца монитор, в очередной раз я трачу деньги на то, чтобы добраться до сервисного центра и вижу не устраненные повреждения. Сотрудница ответила, что больше никто ничего делать не будет! Так как крепления крышки корпуса сломались в процессе ремонта, то восстановить первоначальное состояние они не могут, а сильные царапины… вы же подписывали при сдаче монитора в ремонт, что он имеет «сколы и царапины», значит какие могут быть вопросы. То, что таких царапин на нем не было, а сколов нет и сейчас её не интересовало!
Я отказался забирать монитор в таком виде. Сотрудница СЦ производившая выдачу, сделала пометку в акте приемки оборудования на ремонт о том, что монитор не выдан и сказала, чтобы я написал заявление и указал в нем то, как я вижу ситуацию и что хочу получить. Я написал заявление с требованием возместить стоимость всех моих поездок в СЦ, а также компенсировать устранение повреждений корпуса монитора. Ксерокопия заявления, сделанная сотрудницей СЦ, была выдана мне на руки. Однако немного подумав, я решил забрать монитор, чтобы проверить его работоспособность, при чем заявление о компенсации уже было написано и передано. Мне вновь пришлось давать акт приемки оборудования сотруднице, где она опять поставила отметку о том, что монитор выдан.
16 апреля 2017 г. дома, при работе, изображение на мониторе снова пропало.
Причина поломки монитора не устранена – на дисплее пропадает изображение само по себе после того, как монитор нагревается.
При направлении света (от настольной лампы) на погасший дисплей монитора при работе видно, что изображение на мониторе присутствует, динамическая картинка меняется. Факт самопроизвольного отключения ламп подсветки внутри дисплея, которые как раз и выполняют функцию «освещения картинки» присутствует до сих пор. Если дать монитору остыть (1-2 часа), работоспособность восстанавливается на какое-то время.
Я сдавал не новое устройство, но в очень приличном, почти идеальном состоянии. Гвозди я монитором не заколачивал, монитор использовался строго по назначению, выполнял чисто свои функции, не более того. Реакции на написанное мною заявление я не увидел.
Написал претензию в двух экземплярах, повез в СЦ... Принять её отказались, мотивируя что не уполномочены. Отправил почтой на два адреса (юридический и фактический), письма пришли в местные почтовые отделения, но никто их получать не собирается...
Вот теперь задумываюсь, какие шаги предпринять далее, чтобы этих удов заставить задуматься о "сущности бытия"
Если кто желает объединить усилия - welcom!
nightwolf-73@mail.ru

2 Ответить
04.05.2017 Дмитрий 1389

К объединению усилий - юридически грамотный текст Претензии к жуликам, после которого они перезвонили и были готовы вернуть телефон без оплаты липовой "диагностики" -
Общество с ограниченной ответственностью
«Фьючерс»
Адрес: 115054, г. Москва,
ул.Новоалексеевская, 20а, стр.1
Адрес местонахождения Сервисного центра:
г. Москва, ул Сущёвский Вал, д 5 стр 15

от Дандюка Дмитрия Анатольевича

ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате телефона (оборудования)

«27» сентября 2016 г. между мной и Обществом с ограниченной ответственностью «Фьючерс» заключен договор оказания услуг по ремонту оборудования. Предметом договора является проведение работ по замене поврежденного экрана телефона марки «Lenovo A859/SN: HBIBLQQZ(10)» (далее – «Телефон»). Факт передачи телефона в Сервисный центр ООО «Фьючерс» (далее – «Сервисный центр», «Исполнитель») подтверждается актом передачи/приема оборудования в ремонт, заказ №39374 (далее – «Акт»).
Согласно информации, полученной «29» сентября 2016 г. от специалиста Сервисного центра, стоимость работ по замене экрана составит 5 900 (пять тысяч девятьсот) руб.
При этом, в состав работ входит исключительно замена экрана без проведения дополнительных работ.
Сопоставляя стоимость предстоящих работ по замене экрана в Сервисном центре и стоимость аналогичной модели телефона предлагаемой в розничной сети, принимая во внимание явную несоразмерность предстоящих затрат на замену экрана телефона по отношению к стоимости самого телефона в целом, мной в порядке статьи 32 Федерального закона «О защите прав потребителей» принято решения об отказе от проведения данных работ. Данное решение доведено до сведения Сервисного центра.
«14» октября 2016 г. я обратился в Сервисный центр с целью получения принадлежащего мне телефона.
На мое обращение о возврате телефона со стороны Сервисного центра предъявлено требование о необходимости оплаты работ (услуг) по «диагностики» телефона. Стоимость услуг по «диагностике» составила 550 (пятьсот пятьдесят) руб.
По утверждению сотрудника Сервисного центра Юлии, возврат телефона возможен только после оплаты работ (услуг) по «диагностике». При этом, какого-либо документального обоснования, подтверждения проведения «диагностики» представлено не было. В последующем, мои неоднократные требования о возврате телефона также были встречены отказом.
Действия Сервисного центра, выражающиеся в отказе возврата принадлежащего мне телефона и его удержанию, являются не законными, а требования об оплате работ (услуг) по «диагностике» не обоснованными.
В соответствии с п.1 Акта, Заказчик ознакомлен с ориентировочной ценой, она ему понятна и Заказчик с ней согласен. Стоимость может измениться по результатам выявленных недостатков.
Пунктом 2 Акта установлено, что стоимость выявления неисправностей оборудования (без продолжения ремонтных работ или в случае отказа со стороны Заказчика от ремонтных работ) составляет от 550 рублей до 1450 рублей.
Согласно Акта, в Сервисный центр передан телефон для проведения работ по замене экрана.
Проведение данного вида работ было определено мной самостоятельно, до момента заключение договора с Сервисным центром. Замена поврежденного экрана телефона не требует проведение диагностики для выявления неисправностей телефона поскольку повреждение экрана является очевидным. Кроме того, поврежденный экран являлся единственной неисправностью телефона. Следовательно, оказание услуг направленных на выявление неисправностей телефона для замены экрана телефона не является обязательным и необходимым условием и выходит за рамки предмета договора.
Таким образом, требование Исполнителя об оплате услуг по выявлению неисправностей телефона при исполнении работ по замене экрана телефона является понуждением к обязательному приобретению мной дополнительных услуг, не оговоренных предметом договора и влечет грубое нарушение моих прав потребителя.
В свою очередь, отказ Исполнителя вернуть телефон и его удержание по причине неоплаты дополнительных услуг(работ) является нарушением прав собственности.
Согласно требованиям ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», на изготовителя (исполнителя, продавца) возложена обязанность своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В силу ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
В целях защиты прав собственности, согласно ст.301 ГК РФ, собственник вправе истребовать свое имущество из чужого незаконного владения.
Вследствие неправомерных действий Исполнителя мне был причинён существенный моральный вред.
В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.
В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда.
Отказ Исполнителя вернуть принадлежащий мне телефон вызвал серьезные нравственные страдания и переживания, в связи с чем, компенсация причиненного морального вреда в результате нарушения моих прав, оцениваю в размере 20 000 (двадцать тысяч) руб. 00 коп.
Кроме того, за защитой своих прав я был вынужден обратиться в ООО «Правовой Центр», заключив договор об оказании юридических услуг № _____от _______ года, заплатив денежные средства в размере 5000 (пять тысячи) рублей, что является моими убытками по вине Исполнителя.
Согласно ст. 15 Гражданского Кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.10, 12, 13, 15, 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», ст.ст. 15, 301, 307, 1101 Гражданского Кодекса РФ,
ПРЕДЛАГАЮ:
1) Незамедлительно произвести возврат принадлежащего мне телефона «Lenovo A859/SN:
HBIBLQQZ(10)»
2) В десятидневный срок с момента получения настоящей претензии возместить
юридические расходы в размере 5000 (пять тысячи) рублей.
3) В десятидневный срок с момента получения настоящей претензии компенсировать
причиненный моральный вред в размере 20 000 (двадцать тысяч) руб.

В случае отказа в удовлетворении настоящей претензии, в порядке защиты своих нарушенных прав и законных интересов я вынужден буду обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, Прокуратуру города Москвы, соответствующие подразделения Полиции и судебные органы.
О результатах рассмотрения настоящей претензии прошу сообщить письменно.


С уважением

____________________________________________________/ Д.А. Дандюк/

«___»_____________________2016 г.

По поводу возврата 5 000 рублей и морального ущерба - они отказались, сказали, что только через суд.
Ну и чёрт с ними.
Надеюсь, образец Претензии сэкономит деньги и нервы многим обманутым людям.

Дмитрий.

1 Ответить
28.07.2017 Оля 1122

Купили с супругом телефон Lenovo K5, спустя 2 месяца у него "гавкнула" материнка, на пр-те Победы 47, г. Киев, сказали ожидать его ремонта от 5-14 дней сроки прошли, никто не позвонил, не сообщил, что с телефоном, готов или нет.
Я сама позвонила на 0800, а мне сказали, что телефон не готов, мало того, еще и модель неправильно в квитанции указали, ФИО правильно, поломка - правильно, а модель записана другая, что за обслуживание! Когда будет готов неизвестно, контактов, на Шулявке специально нет, т.к. представляю, сколько нас таких обманутых клиентов, платишь НЕ МАЛЕНЬКИЕ деньги, а тебе его не сделали в сроки, еще и деньги не хотят возвращать.
Уважаемые покупатели, не покупайте марку Lenovo, обслуживание ни какого, отношение паскудное, контактов нет, сроки ремонта лживые.

1 Ответить
28.07.2017 Дмитрий 1389

Очень правильное резюме -
"Уважаемые покупатели, не покупайте марку Lenovo, обслуживание ни какого, отношение паскудное, контактов нет, сроки ремонта лживые. "
Могу добавить - стоимость ремонта тоже лживая. А география - широкая!

2 Ответить
26.11.2017 Мистер2800

Теперь эти уды называются ИП Неретин Юрий Сергеевич, и у них еще один новый сайт bbk-helpers.ru , а по телефону автоответчик говорит, что это лучший сервисный центр по итогам 2016 года...

1 Ответить
29.01.2018 Анна12345678

Почитала и ужаснулась! Поспешили конечно! По данному адресу сейчас сервисный центр ИП Неретин Юрий Сергеевич. Мама отдала в ремонт камеру JVC GZ-E205WE, по ее словам через официальный сайт перешла на СЦ (см. http://jvc-helpers.ru). В итоге, все как выше описано, сначала диагностика (в акте выполненных работ такой услуги нет), затем заключение - менять материнскую плату 6000р.(т.к. модель старая), мама согласилась. Вчера съездили в СЦ, с собой были два аккумулятора, камера не включилась, проверяя молодой человек отдававший технику сказал, что один аккумулятор умер, второй разряжен, поэтому как минимум 3 часа заряжать. В итоге ничего не работает, словно никто и не ремонтировал устройство, так как камера ведет себя точно также, как до сдачи в этот центр. На неделе поедем в СЦ, по итогам напишу.

0 Ответить
13.02.2018 Сергей Гаврюшин

забирайте камеру, пока есть что забирать и ремонтируйте в другом сервисном центре. Они могут только поломать или вытащить детали из неё рабочие, но никак не починить !

0 Ответить
13.02.2018 Анна12345678

Продолжение.
Съездили в сервисный центр. Нам сказали повторно сдать камеру мастеру на диагностику. Сразу никто посмотреть, конечно, не может, так как всё на складе и по всей видимости мастер тоже, причем судя по всему один), а изобилие людей по этому адресу, непонятное никому, это для того, чтобы принять технику и деньги, и жалобы. К примеру, когда мы приехали они не отдавали телевизор женщине, которая не дождавшись звонка о готовой работе, сама позвонила, когда все сроки вышли, так с нее еще и пени потребовали, мол отправляли смс, а то, что не получили не наша проблема. И телевизор не отдали, мол не знают где, был, а вовремя не забрали, увезли на чудо-склад.
Вернемся к камере. В итоге, Господа, самый настоящий анекдот. Привезли невключающуюся камеру, при них также она не включалась, пробовали много раз, и при поднятия вопроса оставления ее в этом центре повторно, камера внезапно включилась) после манипуляций с сд-картой, стало ясно, что проблема найдена.
Купили новую сд-карту, камера работает, а по платежке данного заведения, типа восстанавливали материнскую карту. Посмотрели совершенно другие люди, судя по всему, в нее никто не залезал, что хорошо.
Чтобы точно знать проводились ли работы по тому поводу, что указано в акте, хотела бы отдать в независимую экспертизу. Буду признательна за информацию, если кто знает, подскажите, куда можно отдать на экспертизу с последующей выдачей официальных документов. Если в итоге, как и предполагается, что они увидели, что фигня вопрос, камера рабочая, и ничего делать не нужно, думаю стоит написать на них. Я не встретила ни одного человека, кто бы отдавал туда что-то повторно. Сотрудники ведут себя потрясающе, словно все шито-крыто, я ни разу за время там не услышала элементарное человеческое извините.

1 Ответить
02.02.2018 Bahya2018

Да уж, опыт штука недешевая.. Угораздило отдать им на "диагностику" компьютер. В этот ИП Неретин Юрий Сергеевич. По телефону в наглую называют себя "авторизованным сервисным центром". У самих конечно вообще никаких лицензий нет, в офисе из документов имеется только ксерокопия свидетельства о регистрации. Результат закономерный: по итогам "диагностики" насчитали ремонт практически всего железа аж на 20 тр! прихожу в нормальный сервис, говорят, аппаратных неисправностей не обнаружено. Там просто систему надо было переустановить! Свиньи.

1 Ответить
10.02.2018 Andre1730

Еще и воры.

Отдал в ремонт ноутбук Toschiba satellite i7. Со слов "сервис центра" проблема с материнской платой. Кормили завтраками целый месяц по готовности аппарата. Когда терпение лопнуло и потребовали вернуть, оказалось, что ноутбук у них в каком-то другом сервис-центре и прямо сейчас его отдать не могут. Это продлилось еще недели 2 пока не пригрозил полицией. Компьютер вернули, естественно, в нерабочем состоянии. После обращения к нормальному спецу выяснилось, что "кулибины" пытались изъять процессор. В итоге пришлось собирать машину заново. Не обращайтесь к этим мошенникам!

1 Ответить
13.02.2018 Сергей Гаврюшин

http://skagen-service.ru/ тоже они занимаются часами
замена стекла по их мнению стоит 10 000
Гребут лопатой за диагностику 1450р когда отказываешься от ремонта.
не отдавайте им свои денюшки

0 Ответить
13.02.2018 Сергей Гаврюшин

По данному адресу сейчас сервисный центр ИП Неретин Юрий Сергеевич

0 Ответить
13.02.2018 sergey_7799

"...опыт штука недешевая..." - золотые слова. Теперь, собственно, история.
На моем смартфоне разъем зарядки перестал держать провод. + не работали 2 микрофона на камеру, громкую связь. Я купился на сайт http://support-nokia.ru/. Приехал. Задворки Савеловского рынка сразу расстроили. Офис грязненький. Ну да ладно, думаю - оптимизация затрат. Тем более люди идут, в т.ч. по гарантии. Отдал на диагностику. Через час сообщают: надо восстанавливать плату. Стоит 4500. И сразу, в течение 1,5 часов. Отлично, думаю. Пришел, забрал телефон. Сразу не понравились царапины на защитной пленке, которых не было. Это уже плохо рекомендует мастера и сам сервис. Ну ладно. Телефон быстро разрядился. Я успел только громкую связь протестировать. Работает. Думаю, ура - починили телефон. Увы, дома ждал сюрприз. После попытки включить камеру телефон ушел в постоянную перезагрузку. Я подумал и отвез устройство в другой сервис. Резюме: некачественно впаяли новые микрофоны. Параллельно сломали кнопку камеры и повредили кнопку включения. Резко ухудшилось качество сигнала связи. Вот такой "ремонт". Надеюсь, мой отзыв поможет другим людям избежать потери средств при обращении через ресурс support-nokia.ru (ИП Неретин Ю.С. - на чеке).

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !
Загрузить
+ Добавить комментарий