Перевод - Не возврат денег

Я, Бекмансурова Екатерина Асхатовна, 07.10.2013г. обратилась в отделение 6984/0199 Сбербанка России г.Перми для оплаты по счетам через операциониста, в результате чего денежные средства в размере 36 037, 88 руб. и 11109, 38руб. были списаны с моего счета карты, оплата проходила через терминал 49771998. В течение 5раб. дней денежные средства не дошли до адресата, в виду невнимательности операциониста. Неправильно вбитые в чек-ордер №15 и 16 реквизиты, привели к утере денежных средств. В место ООО операционист вбила ОАО.
14.10.2013г. в том же отделении Сбербанка через терминал 49771993 было напечатано чек-заявление №96 и 97 о неверно указанных реквизитах. 16.10.13г. денежные средства в размере 37119, 02 и 11442, 66 руб. (суммы с комиссией банка) были возвращены на счет банка. 17.10.13г. придя в отделение банка, поговорив с руководителем, устно перенаправив денежные средства на верные реквизиты. Руководитель заверила меня в том, что в течение 1-2 дней денежные средства зачисляться на счет поставщика. Периодически созваниваясь со своим поставщиком к 23.10.13г. стало ясно, что денег им так и не видать.
23.10.13г. придя в тоже отделение и выяснив при мне, что же с деньгами происходит, был получен ответ, что деньги до сих пор висят в банке на невыясненных счетах. В этот же день было напечатано очередное чек-заявление № 29 и 30 с терминала 49771998 на те же самые суммы.
Подождав еще несколько дней, денежные средства так и не поступили на счет моих поставщиков. Выяснив 28.10.13г., что деньги так и повисли на невыясненных счетах, 29.10.13г. руководителю Пермского отделения №6984 Сбербанка России г-же Бурак С.Г. мной было написано заявление с просьбой, отправить денежные средства в сумме 36037, 88руб и 11109, 38руб. по чеку-заявлению №29 и 30 от 23.10.13г. по уточняющим реквизитам.
Денежные средства, которые должны быть зачислены на счет поставщиков не дают возможности, выполнять свои обязанности перед нашими клиентами. В связи с просрочкой поставки товара, с меня как с поставщика взимается пеня, за несвоевременное выполнение договорных обязательств. С каждым днем сумма растет все больше и больше. Сбербанк в свое же время, ни каких потерь не несет за невыполнение своих обязательств. А мне было нужно только, что бы денежные средства были перечислены на счет моего поставщика как можно скорее. Считаю руководство Сбербанка полностью не компетентным!!! Прошу помочь в связи с ложившейся ситуацией!
Бекмансурова Екатерина Асхатовна
E-mail: bekmansurowa@mail.ru
Тел. 89028028359