Мосэнергосбыт - Задолженность сверх счетчика [Неподтверждённая]

После оплаты счета по счетчику появилась неоплаченная задолженность. Телефон горячей линии не ответил (8-800-55-000-55 18.08.2020 в 15 50) . В личном кабинете обращение создать не удалось. Прошу обосновать появление задолженности или исправить несоответствие объема электроэнергии-оплаты-задолженности.