Мосэнергосбыт - Сотрудник сетевой организации внёс неверные показания [Решена]



15.01.2024 PavelVlad

29.12.2023 сотрудник сетевой организации в лицевом счёте 65029-045-92 внёс неверные показания, в результате чего выставлен счёт на более 6000 рублей выше реальной суммы. Обращение в личном кабинете я написал, фотографии приборов учёта приложил. Мне ответили, что обращения рассматриваются в течение 30 дней.
Теперь я думаю, что произойдёт раньше - моё обращение рассмотрят, или отключат электроснабжение за неуплату?

Ул. Вавилова, д. 9

Россия, Московская обл., Москва

Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 15.01.2024

Здравствуйте! Для возможности клиентам закрыть год по фактическим показаниям прибора учета электроэнергии, в декабре 2023 период передачи показаний изменен с 15 по 30 декабря 2023г.
С 01.07.2020 приборы учета в индивидуальных жилых домах находится в компетенции Вашей обслуживающей электросетевой организации Московский РЭС (НМ). По всем вопросам о приборе учета рекомендуем обратиться в сетевой участок .
По Вашему лицевому счету проводилось контрольное снятие показаний прибора учета электроэнергии 29.12.2023 сетевым участком Т- 15892 квт. Расчет произведен на показания, переданные сетевой организацией.
В случае несогласия с показаниями принятыми в расчет, для проведения проверки ранее зафиксированных контрольных показаний ПУ, предоставьте текущие показания прибора учёта по всем тарифным зонам Т1,Т2,Т3,Тобщ на дату обращения.
Корректировка ПУ возможна только на основании предоставленных фото по всем зонам Т1,Т2,Т3,Тобщ, четко виден номер ПУ.

Доп. информация от PavelVlad 16.01.2024

Здравствуйте!
Спасибо за оперативный ответ. Значит, неправильные показания, введённые сотрудником сетевой организации, теперь целиком моя проблема, и я должен посетить местное отделение "Россети", где доказать, что я не являюсь злостным неплательщиком за электроэнергию?

Разве Мосэнергосбыт не может решить эту проблему, ведь я уже предоставил фотографии приборов учёта?

Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 29.01.2024

Здравствуйте.
Информация по Вашему обращению уточняется. Как только поступит ответ, мы Вам сообщим.

Жалоба решена PavelVlad 09.02.2024

Добрый день! Все долги обнулили. Спасибо. Надеюсь таких ошибок больше не будет, или они будут исправляться более оперативно.

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Вавилова, д. 9
Москва
Московская обл.
Россия - 117312



+7 (499) 550-9-550

www.mosenergosbyt.com



Энергосбытовая компания

Сортировать Дата

Здравствуйте. Если есть нерешенные вопросы, касающиеся работы АО "Мосэнергосбыт", напишите о них, пожалуйста, подробнее в личные сообщения, указав точный адрес и номер лицевого счёта. Информацию можно прислать в личные сообщения официальной группы АО «Мосэнергосбыт» ВКонтакте, Одноклассники (со ссылкой на данный комментарий).

10 Ответить

17.01.2024 PavelVlad

Похоже, в конце года кто-то решил списать свои убытки на простых граждан.

12 Ответить

20.01.2024 Анастасия Гусева

У меня точно такая же проблема. 29.12.2023 на мой счетчик приписаны несуществующие показания и выставлен счет почти на 4 тыс, хотя дом полностью обесточен с ноября. Все попытки выяснить и решить проблему в личном кабинете и по телефону никакого дейстаия не возымели. Более того, после разговора с оператором, которая-таки внесла правильные показания, мне еще добавили почти тысячу рублей к выставленной сумме, вместо того, чтобы аннулировать. Полнейший беспредел и мошейничество. Теперь мне нужно тратить свое время, бензин, тащиться в Троицк, чтобы решать проблему. Жулики!

21.01.2024 Мосэнергосбыт Представитель компании

Анастасия, здравствуйте. Напишите, пожалуйста, в личном сообщении номер ЛС, точный адрес и ФИО собственника. Обязательно попробуем разобраться.

4 Ответить

23.01.2024 Тамара Костина

Тамара Костина
29.12.2023 г. На умный счётчик на столбе было приписано контролером дополнительное количество КВт . Задолженностей по оплате никогда не имела, всегда вовремя передавала показания и оплачивала. Дача закрыта и обесточены с октября 2023 г. До декабря личный кабинет всегда принимал мои данные, а теперь выдаёт задолженность в связи с завышенными показаниями . При сегодняшней подаче данных изменений- не принимает. Дозвониться до Мосэнергосбыта не возможно, чат- бот ничего сказать не может кроме дежурных фраз, ждала ответа оператора более часа и как только вроде бы произошло соединение, вмешался чат-бот и скинул звонок! Это какой то беспредел и самоуправство!

23.01.2024 Мосэнергосбыт Представитель компании

Уже отправила через личный кабинет в мосэнергосбыте - три сообщения на эту тему! Вчера и сегодня. Там все мои личные данные, номер лицевого счета, адрес и т.д. - имеются! Не стоит здесь выкладывать дежурные фразы, а нужно Вам самим зайти в свой же сайт, где клиенты открывают личные кабинеты и имеются все данные! И немедленно принимать меры по исправлению ситуации. Время подачи данных с 23 по 25 января 2024 г. сайт почему то отказывается уже работать, какие то технические ошибки. Вы нас сознательно выводите за сроки подачи данных и затем будете делать начисления по среднему согласно ФЗ N354 тем самым превышает свои полномочия и пользуясь своим монополным правом! Это или Ваша полная некомпетентность или осознанно идёте на нарушения, а нас заставляете быть в роли "оправдывающихся "!

5 Ответить

30.01.2024 Ludaopr

Добрый день. Такая же ситуация. только мои показания актуальные были 23160 КВ, а сотрудник Мосэнергосбыт 29.12.23 внёс показания 35914 КВ.Разница на 59944 руб. Я в шоке! Дозвониться не возможно, чат несёт отписки и т.д. и т.п. Судя по многочисленным комментариям, это массовое явление по М.О. Мне уже предложили сотрудничать сообща с обманутыми людьми и действовать коллективно. Жду пока и надеюсь,что всё таки проблему решат те кто её создал. Вам желаю того же!

6 Ответить

30.01.2024 Тамара Костина

По ходу, это "массовка " по изьятию денег у населения - незаконным способом, действительно приобретает массовый характер! Этот наш чат думаю надо уже в Прокуратуру и ФАС .Материала - достатачно, для законченного состава преступления с использованием своего служебного положения и монопольного права! У каждого "контролера " есть Ф.И.О. и хотелось бы у них спросить: "Каким это чудесным образом, они проводят проверки, не сговариваясь именно 28.12.2923 г. Кто им дал такую команду,на основании чего?"

-1 Ответить

30.01.2024 Мосэнергосбыт Представитель компании

Здравствуйте. Если есть нерешенные вопросы, касающиеся работы АО "Мосэнергосбыт", напишите о них, пожалуйста, подробнее в личные сообщения официальной группы АО «Мосэнергосбыт» ВКонтакте, Одноклассники (со ссылкой на данный комментарий).

2 Ответить

Ещё подробнее?! Я написала в личном кабинете " Мосэнергосбыт", ездила лично в офис с фото, где чётко видно показания, время, дата... Звонила на горячую линию - не отвечают. Решите, пожалуйста, проблемы которые Вы создаёте для граждан РФ и нарушаете наши права! Вместо того чтобы решать проблемы Вы рекомендуете по несколько раз описывать ситуацию в различные группы. Странное поведение серьёзной Компании!

1 Ответить

Нам действительно осталось только написать в "Спортлото "!? Может там шансов будет побольше!

23.01.2024 PavelVlad

Мне по высланным фотографиям прибора учёта показания быстро исправили в меньшую сторону, а сумму не только не исправили, так ещё и увеличили на 2 тысячи рублей по какому-то неведомому алгоритму. Был "долг" 6000, а после внесения правильных показаний "долг" стал 8000. Это при том, что в доме зимой мы не живём, т.е. реальное потребление менее 50 кВт в месяц.

Когда это было? Какие меры Вы предпринимаете? Поделитесь!
Или Вы очередной чат-бот "Мосэнергосбыта" и пытаетесь косвенно нас здесь пугать тем, что "может быть и хуже"!

24.01.2024 Мосэнергосбыт Представитель компании

Здравствуйте! Согласно базы данных по лицевому счету 65029-045-92 и 65029-043-94, заявка на корректировку показаний оформлена 22.01.2024. Согласно проведенной проверки будет выполнена обработка данных и перерасчет.
Стандартом заочного обслуживания клиентов АО «Мосэнергосбыт», утвержденным приказом от 29.12.2012 № ПО/1-1504/12 определено, что ответы на письма и запросы клиентов даются в срок не более 30 дней с момента регистрации в Обществе, если не указан другой срок исполнения. По вашему обращению сроки не истекли. Пожалуйста, ожидайте.
Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.

27.01.2024 Petr M

Прошу разобраться с аналогичной проблемой по счету 95422-470-03
Выставлены ошибочные данные сотрудником, оплачена вся сумма включая показания за январь. Прошу выполнить перерасчет и вернуть средства на счет.

28.01.2024 Мосэнергосбыт Представитель компании

Добрый день!
Информация уточняется.

Здравствуйте! По Вашему лицевому счету, 29.12.2024 проводилось снятие показаний сетевой организацией Солнечногорский РЭС ф-ла ПАО Россети МР Т1-22785 Т2-9527 квт.
Начисления декабря по показаниям от сетевого участка.
Для того, чтобы установить, произошла ли ошибка при снятии показаний сетевой организацией, необходимо знать номер прибора учета, с которого Вы снимаете показания.
Просьба направить фото прибора учета (пульта), на котором отчетливо будут видны текущие показания прибора учета электроэнергии и номер прибора учета электроэнергии
(указан на самом корпусе счетчика на обратной стороне пульта), для оформления жалобы на неверно снятые контролером показания. Срок проверки по корректировке показаний 30 календарных дней.
Показания , переданные Вами 24.01.2024 Т1-22513 Т2-9436 квт к учету не приняты, т.к они меньше сетевых. Расчет по среднезамещающей информации.
На 28.01.2024 баланс 0,00 руб.

В следующий расчетный период, если фактические показания будут меньше сетевых, то можете продублировать показания от 29.12.2023, начисления будут 0,00, проведут перерасчет, сумма оплаченная в январе вернется на лицевой счет.
Если показания будут больше, то перерасчет будет по показаниям с учетом оплаты января.
Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.

29.01.2024 Petr M

Укажите пожалуйста электронный адрес или иной вид связи для отправки фото.

29.01.2024 Мосэнергосбыт Представитель компании

Добрый день. Направить данные Вы можете через официальную форму «Подать обращение» https://www.mosenergosbyt.ru/common/lobby/individuals.php на сайте Мосэнергосбыт, через Единый личный кабинет клиента.

29.01.2024 Светлана Мосэнерго

Прошу разобраться с аналогичной проблемой по счету 07846-351-39
Выставлены ошибочные данные сотрудником. Прошу выполнить перерасчет и вернуть средства на счет.

Добрый день. Информация по Вашему вопросу уточняется.

Здравствуйте! В связи с закрытием расчетного периода, к сожалению, отсутствует техническая возможность оформить заявку на корректировку показаний. Рекомендуем обратиться в АО «Мосэнергосбыт» после 03.02.2024 г. и предоставить текущие показания.

29.01.2024 Роман

Здравствуйте! Такая же проблема, 28.12.2023г. сотрудник сетевой организации передал неверные данные, в результате чего образовалась задолженность -39 376,35 руб.
Лицевой счет: 07743-214-62 Прикрепляю значения показания электросчетчика на сегодняшний день 29.01.2024г. Прошу разобраться с данной проблемой и произвести перерасчет.

Здравствуйте! Информация перенаправлена в ответственное подразделение. Рассмотрение обращений клиентов осуществляется в срок не более 30 дней с момента регистрации.

18.02.2024 Роман

Здравствуйте! По моему обращению от 29.01.24 по поводу перерасчёта суммы задолженности из-за неправильных показаний сотрудника сетевой организации никаких изменений сделано не было, по этой причине я сейчас не могу внести текущие показания счётчика, т.к. они значительно меньше ошибочных показаний, которые внёс сотрудник сетевой организации 28.12.2022г. Повторно прошу Вас произвести перерасчёт суммы задолженности!

30.01.2024 Анна Лис

Такая же история . 20.12.23г подали и оплатили данные с счетчика . 29.12.23г сотрудник Россети передал не верные данные и образовалась задолженность . 30.12.23 поехали на участок проверить и показания были наши верными .На участке зимой ни кто не живет ! Написала жалобу , после праздников приехал сотрудник , а на счетчике все по нулям . Каким то чудесным образом он обнулился без посторонней помощи ? На что сотрудник сказал, что счетчик не исправен . Написал акт на замену по гарантии . Счетчик еще не заменен , долг растет из-за того, что счетчик не заменен. За январь насчитали за средний показатель последнего месяца . Там где подали не верные данные и выставили долг. Россети отправляют в Мосэнерго, а Мосэнерго говорит, что данные подавали Россети . Ни кто ничего не знает там и делать ничего ни кто не хочет .Данные счетчика за декабрь я прикреплю . Писала две жалобы , результата адекватного нет .

Добрый день. Для решения Вашего вопроса, направьте, пожалуйста, информацию в личное сообщение одной из официальных групп АО «Мосэнергосбыт»:ВКонтакте, Одноклассники (со ссылкой на данный комментарий).

Зачем писать туда? Здесь адекватного ответа и решение проблемы я тоже не дождусь ? Наверно лучше обратится в ФАС , тогда хоть какой то результат будет .

01.02.2024 Мария Сотникова

Я 3 месяц езжу в Мосэнергосбыт с таким же вопросом. 3 месяца мне записывают показания чужого счетчика. А Мосэнергосбыт пишет только отписки

01.02.2024 Мосэнергосбыт Представитель компании

Добрый день. Для решения Вашего вопроса, направьте, пожалуйста, номер лицевого счёта, точный адрес в личное сообщение одной из официальных групп АО «Мосэнергосбыт»:ВКонтакте, Одноклассники (со ссылкой на данный комментарий).

09.02.2024 PavelVlad

16.02.2024 Светлана Н

Тот же случай , обращение в личном кабинете висит с 10 января с прикрепленным фотодокументом о последних показаниях , где идёт вместо внесённых компанией 2484 квт 2138.квт . Сегодня пыталась внести показания в личном кабинете за февраль те же 2138 - идёт автоматический отказ принимать данные. Уже прислали задолженность , которой по факту не имею.

16.02.2024 Мосэнергосбыт Представитель компании

Здравствуйте! Для возможности клиентам закрыть год по фактическим показаниям прибора учета электроэнергии, в декабре 2023 период передачи показаний изменен. Передавать показания с 15 по 30 декабря 2023г., Расчет произведен на показания переданные сетевой организацией -Истринский РЭСф-ла ПАО Россети МР от 29.12.2023 Т- 2484 квт . Показания , переданые Вами 23.01.2024 Т- 2138 квт к учету не приняты.
Если фактические показания меньше показаний сетевого участка, для того, чтобы установить, произошла ли ошибка при снятии показаний сетевой организацией, необходимо знать номер прибора учета, с которого Вы снимаете показания.
Просьба направить фото прибора учета (пульта), на котором отчетливо будут видны текущие показания прибора учета по всем зонам Т1, Т2,Т3, Тобщ электроэнергии и номер прибора учета электроэнергии (указан на самом корпусе счетчика на обратной стороне пульта), для оформления жалобы на неверно снятые контролером показания.

19.02.2024 Светлана Н

Высылаю фото показаний . Прошу сделать перерасчёт с отражением в личном кабинете и возможностью передачи показаний за февраль месяц через личный кабинет, а так же формированием нового платёжного документа . Где сумма задолженности составляла 4421.61 рубля : 2093.03 руб за неиспользованные 311 кВт и 2328.58 руб несуществующей задолженности , где в декабре месяце был дан официальный ответ на ранее обращение подтверждающий своевременную уплату по показаниям на 2138 кВт

19.02.2024 Мосэнергосбыт Представитель компании