Мосэнергосбыт - Фиктивные показания и сумма задолженности
Сотрудником Мосэнергосбыта 29.12.2023 года были поданы показания по моему счетчику: Т1 - 40384 кВт Т2 - 20289кВт. На момент 21 января 2024 года реальные показания счетчика составили: Т1- 39652 кВт Т2 - 22720 кВт. Прожив целый месяц после фальсификации вашим сотрудником показаний счетчиков, не смогла подать корректные показания по причине того, что показания Т1 на 21 января 2024 года были меньше показаний Т1 на 29 декабря 2023 года. Обратилась по горячей линии, мои показания скорректировали в ручную. Т1- 39652 Т2- 22720 Но при корректировке сумма задвоилась. Ваш сотрудник принес извинения и сказал, что в течение месяца информация изменится. Она действительно изменилась! В личном кабинете появилось следующая информация. Сотрудником Мосэнергосбыта были поданы показания, они составили: Т1 - 39652 Т2 - 22720 Те которые были поданы мной 21 января 2024 года. Но сумма задолженности не исчезла. А долг по лицевому счету составил 5 754 136 руб 76копек. Звоню разбираться, один оператор передает другому, сбрасывают звонок. На жалобы пишут что после 15-го февраля все должно измениться. Я просто в шоке от некомпетентности сотрудников! Долг почти в 6 млн рублей возник из воздуха и никто ничего не делает!
Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 14.02.2024
Здравствуйте.Информация по Вашему обращению уточняется. Как только поступит ответ, мы Вам сообщим.
Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 14.02.2024
Здравствуйте! Согласно информации по Вашему лицевому счету, были внесены показания от 13.02.2024 г. Рекомендуем передавать показания в период с 15 по 26 февраля и дождаться формирования счета. Перерасчет происходит во время формирования счетов.Формирование счетов происходит с 27 по 30(31) число каждого месяца. Просьба обратиться после 26 числа, когда будет сформирован счет, если вопрос будет актуальным.
Доп. информация от Ольга Сенчихина 15.02.2024
Здравствуйте! Подать новые показания система не дает!Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 15.02.2024
Здравствуйте! Согласно информации по Вашему лицевому счету № 11867-659-41 зафиксированы показания от 15.02.2024 г. Т1-40771, Т2-24528.Передать показания с 15 по 26 число каждого месяца Вы можете любым из удобных для Вас способов:
-через Единый личный кабинет: my.mosenergosbyt.ru;
-через мобильное приложение для устройств на платформах iOS и Android;
-через Виртуальный консультант на сайте АО «Мосэнергосбыт», на каналах Viber и Telegram;
-через портал государственных услуг: pgu.mos.ru;
-по номеру для приёма-передачи показаний в автоматическом режиме – 8(499) 550-8899;
-через систему автоинформирования по номеру Контактного Центра – 8 (499) 550-9550;
-через терминалы для приёма показаний, установленных в отделениях АО «Мосэнергосбыт» и Многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг «Мои документы»;
-при оплате через терминалы Qiwi и Сбербанк (при условии совершения платежа в период передачи показаний);
-через очное обращение к сотруднику Клиентского офиса АО «Мосэнергосбыт».