Круизная компания инфофлот - Сорванное свадебное путешествие

Если вы хотите, чтобы вам за ваши же деньги, угробили отпуск, испортили отдых, или сорвали свадебное путешествие — обратитесь в компанию Инфофлот! На великолепном, профессиональном уровне, вам продадут речной круиз. Который, увы, не состоится. Причем извещать об этом вас никто не собирается. Лично нам — повезло. Мы позвонили уточнить детали, прежде чем бронировать гостиницы и покупать билеты на прочую программу. И тогда нам сказали, что:

1) Нашего рейса нет и не будет.
2) Нам предлагают с незначительной доплатой (около 10%) плыть другим рейсом (на две недели позже)
3) Другая альтернатива — забрать деньги.

Короче говоря, приезжайте завтра, будет ваш менеджер Дарья, которая все решит. Мы поматерились про себя, но решили, что при таком подходе мы не можем доверить свое, пусть маленькое и нищебродское, но свадебное путешествие этим людям, и поехали забирать деньги.

Прибыв в офис, мы написали заявление на возврат денег (в договоре указано, что деньги возвращаются в форме оплаты, т. е., безнал — безналом, нал — налом. Никаких указаний об отсрочках возврата денег в договоре нет). Наш драгоценный и незабываемый менеджер Дарья сообщила нам, что все замечательно, и за деньгами мы можем подъехать через 10 дней.

Я возразил, что в договоре ничего не указано об отсрочке возмещения стоимости услуг, не оказанных по вине Инфофлота, и потребовал немедленного возмещения. В разных формах мне отказывали. Начальства в офисе нет, они сидят по другому адресу.

Некомпетентность сотрудниц потрясающая:

1) Девочка с амбициями «старшей» спрашивает меня, где она должна взять мои деньги, у себя ли в кошельке? На что, получила мой резонный ответ, что я же свои деньги брал у себя в кошельке, пусть она мне их из своего вернет — мне-то что?
2) Наш замечательный менеджер Дарья предлагала мне звонить в их бухгалтерию, сваливала вину на каких-то своих партнеров, доказывала, что пока их партнеры не вернут им деньги, она не сможет мне ничего возместить.
3) Совокупно, они договорились до того, что если бы после их обескураживающего сообщения об отмене нашего путешествия, сразу бы сказал, что заберу деньги, то они мне их бы уже в зубах принесли, на тарелочке с голубой каемочкой. Так что я сам виноват (да, когда меня буквально потрясли этим сообщением, я действительно сказал, что должен обдумать случившееся)

В общем, все деаты свелись к тому, что наличных в кассе нет, начальство на совещании (и в другом офисе), а после апелляции к закону о защите прав потребителя, необходимый срок ожидания денег мистическим образом сократился с десяти дней до трех. Более ничего добиться не удалось, я сообщил, что будучи блогером с солидной аудиторией, максимально распространю информацию об их методах организации отдыха, а если денег не будет на третий рабочий день — я обращусь в прокуратуру.

Через три часа нам позвонили и предложили «в виде исключения» забрать деньги.

Мы такие не одни — при нас требовать деньги пришла старушка, которой отменили три (!) рейса!

Вообще, рисуется в голове прекрасная схема мошенничества — продать круиз (недорогой, разумеется), набрать миллиончик-другой-третий, покрутить бабло пару месяцев (клево, кредит-то без процентов) и потом вернуть с извинениями (возместив недостающее за счет новых лохов). Не исключаю вероятности, что Инфофлот и есть такие мошенники.

Могу лишь посоветовать остерегаться этого слова. И даже то, что третьей строкой яндекса по слову «инфофлот» идет разгромная публикация от еще одной пары, обманутой ими, говорит о многом. А мы — что, у нас не состоялось наше маленькое свадебное путешествие, от этого же никому не убыло, правда?

PS Даже название теплохода «очарованный странник» смотрится издевательским в контексте нашей истории.