Домашний интернет - Сроки подлючения интеренета

Я Сельдушов ОльгаГеннадьевна, хотела пожаловаться на МТС( бывший ТВТ)! у меня подключен домашний интернет через модем с 2009 года, я никогда не жаловалась на предоставляемые услуги ТВТ(МТС), но с января 2013 год у меня стал плохо работать интернет, сначала я не придовала этому значения(ссылаясь на погодные условия) Потом 16 февраля пошла в офис (Дом быта)и переподключилась по рекомендации оператора на другой тариф, где скорость больше, с 17 февраля я не увидела изменений, и модем стал работать с перерывами! 4 марта подала заявку из офиса 4/16 в тех поддержку, 5 марта должен был подойти мастер, прождав до 16.00. я позвонила по номеру 8 8002500890, там мне сказали что заявка выполнена, как такое возможно ?! если мастер даже не пришел и не проверил модем, на тот момент он вообще не работал!
я тут же поехала в 4/16 и попросила отключить модем, раз он не работает, и подключить мне интернет напрямую в компьютер без модема, со мной заключили новый договор и должен был в течении двух дней подойти мастер, но так я его наверное и не дождусь, впереди три дня выходных!!!
Обслуживание ужасное, наверное вообще придеться отключиться и найти другого Поставщика данного вида услуги! За что оплачивается услуга?! непонятно.