Водоканал - По оплате холодной воды и водоотведению

я, Брагина Н.О проживающая по адресу проспект Советской Армии 31-25.Поставлены счетчики на горячую и холодную воду в 2007г в ноябре месяце.2008-2009гг квитанций шли на оплату с учетом показаний счетчиков. А с января 2010г за холодную воду и водоотведение расчет ведут на человека.В марте 2010г дозвонилась в Водоканал по поводу этого, но до сих пор мер не приняли, оплату так и присылают с учетом человека.В этом году дозвониться не возможно, отвечает автоответчик.Хотела записаться к вам на прием по тел542605, так вообще сбрасывают.Я инвалид детства 1группы(перенесла полимиелит) в очередях стоять не могу. Уважаемый Валерий Георгиевич прошу Вас помогите пожалуйста, а то идут большие долги.