Авианова - Не могу добиться, чтобы мне вернули деньги за неиспользованные билеты
В июне этого года запланировала отпуск на сентябрь, купила билеты в обе стороны на самолёт компании "Авианова". Но в связи ЧС, происходившей в Москве в августе текущего года, пришлось поменять время отпуска и уехать раньше на другом виде транспорта. Когда вернулась, написала заявление о добровольном отказе от билетов. Всё как положено - съездила в аэропорт Шереметьево, написала заявление. Это заявление с печатью, датой и подписью, квитанцию об оплате билетов, маршрутную квитанцию, паспорт в элетронном варианте отправила в финансовый отдел компании (на сайте имеется форма, которую нужно заполнить и отправить им). Все правила по возврату изучила, чтобы ничего не упустить, форму заполняла очень аккуратно - ошибки исключены. Это было в начале сентября. В течении сентября меня должны были оповестить о дальнейших действиях (на сайте написано, что на эл.почту пришлют письмо, в котором будет написано о принятом решении о возврате денег и в дальнейшем я должна буду выслать оригинал квитанции об оплате билетов, после чего мне переведут деньги). Но уже прошло 2 месяца и ТИШИНА! Стала звонить, чтобы узнать в чём же дело. Первый раз девушка сказала. что мою заявку рассмотрят и на эл.ящик придёт письмо. Но оно так и не пришло. Я позвонила ещё раз, мне ответила девушка, что нужно звонить в финансовй отдел по платному номеру телефона (за минуту около 40 рублей снимают), потому что данный вопрос можно выяснить только таким образом. А по бесплатному номеры нельзя - там такие справки не дают! Беспредел! Я позвонила, на том конце трубки девушка сказала, что отправила мою заявку на обработку (ОНА ТОЛЬКО ОТПРАВИЛА ЕГО ОКАЗЫВАЕТСЯ) и в течении 2-х недель мне переведут деньги на указанный номер счёта. Если же этого не произойдёт, то звонить опять по этому платному номеру!
То есть получается замкнутый круг! Они то и дело направляют и рассматривают мою заявку на получение МОИХ неиспользованных денег и результата 0! Да ещё я же и должна звонить и тратить свои деньги, чтобы выяснить, когда же мне деньги мои вернут!
Сейчас я не знаю, что мне делать и куда обращаться. Я хочу вернуть свои кровные деньги! А не отдавать их просто так кому попало! Помогите мне восстановить справедливость!