Wildberries - Задолженность за отмененный товар в течении 2 мин. [Решена]
На протяжении 2-х лет заказываем товары, процент выкупа небольшой, т к. покупаем много вещей ребенку, а с размером не всегда можно угадать, и порой приходится делать заказ сразу на несколько размеров, покупая в итоге, то что подошло, соответственно и снижается процент выкупа, но все же, компания начинает терять своих покупателей в связи с ужасными условиями при заказе товаров. Недавно захотели снова сделать заказ, по какой-то причине, процент выкупа снизился еще больше, и оказалось по итогу, что мне надо оплатить еще платную доставку в размере 200 рублей, и увидели мы это случайно, ребенок нажал на кнопку оформления заказа, и тут же отобразилась совершенно иная сумма заказа, что меня конечно же не устроило. Тут же мной был отменен заказ, в течении нескольких минут, т.к. сумма изменилась не в корзине, а лишь на завершаюших этапах заказа, причем произошло это случайно, т.к. заказ не был сформирован до конца. Каково же было мое удивление, получив на следующий день уведомление, что я должна вернуть деньги в размере 200 рублей за отмененный мной заказ. Спрашивается, за что? За 3 мин., курьер выехал в пункт назначения с моим заказом что-то ли, смешно просто. Короче говоря, конечно же я не собираюсь ничего оплачивать, и впредь больше никогда не буду заказывать у Вас товары, и не по рекомендую данный магазин никому из близких, мой муж тоже часто заказывал у вас товары для себя в том числе, но на этом ВСЕ! Больше с Вами дел иметь не будем. Позвонила на горячую линию, оператор просто твердит свое, даже не выслушивает людей, которые пытаются что-то донести до них. Зачем такая горячая линия, не пойму? Работаете нечестно, теряете постоянных покупателей, абсолютно не лояльные условия, от ваших действий остались крайне негативные впечатления. Очень жаль, что в течение 2- лет была с Вами, действительно - жаль!
Доп. информация от Динара Сафина 11.10.2019
Принцип работы интернет-магазинов: каждый заказ имеет несколько статусов, которые отображают определённые этапы обработки конкретного заказа. На определённых этапах клиент может вносить изменения или аннулировать заказ - всё это происходит до момента отправки товара. Если у клиента есть возможность производить какие-то действия с заказом - это тожлественно с тем, что заказ не покинул пределы склада. В противном случае творился бы хаос в базе данных с количеством учтённого товара на складе. Тут на лицо проба манипуляции и развода клиента. Мне, как клиенту, глубоко по барабану сколько человек подготавливало этот товар к отправке. Это всё предпродажные действия и они не указаны, как платные услуги. Если в итоговую оплату заказа включена стоимость товара + стоимость доставки, то каким боком ко всему этому относится сборка? Либо должна быть заблокирована возможность самостоятельного редактирования заказа, либо в итоговой стоимости заказа и в их оферте должна быть информация, что этап сборки платный со всеми вытекающими.каждый заказ имеет несколько статусов, которые отображают определённые этапы обработки конкретного заказа. На определённых этапах клиент может вносить изменения или аннулировать заказ - всё это происходит до момента отправки товара. Если у клиента есть возможность производить какие-то действия с заказом - это тожлественно с тем, что заказ не покинул пределы склада. В противном случае творился бы хаос в базе данных с количеством учтённого товара на складе. Тут на лицо проба манипуляции и развода клиента. Мне, как клиенту, глубоко по барабану сколько человек подготавливало этот товар к отправке. Это всё предпродажные действия и они не указаны, как платные услуги. Если в итоговую оплату заказа включена стоимость товара + стоимость доставки, то каким боком ко всему этому относится сборка? Либо должна быть заблокирована возможность самостоятельного редактирования заказа, либо в итоговой стоимости заказа и в их оферте должна быть информация, что этап сборки платный со всеми вытекающими.каждый заказ имеет несколько статусов, которые отображают определённые этапы обработки конкретного заказа. На определённых этапах клиент может вносить изменения или аннулировать заказ - всё это происходит до момента отправки товара. Если у клиента есть возможность производить какие-то действия с заказом - это тожлественно с тем, что заказ не покинул пределы склада. В противном случае творился бы хаос в базе данных с количеством учтённого товара на складе. Тут на лицо проба манипуляции и развода клиента. Мне, как клиенту, глубоко по барабану сколько человек подготавливало этот товар к отправке. Это всё предпродажные действия и они не указаны, как платные услуги. Если в итоговую оплату заказа включена стоимость товара + стоимость доставки, то каким боком ко всему этому относится сборка? Либо должна быть заблокирована возможность самостоятельного редактирования заказа, либо в итоговой стоимости заказа и в их оферте должна быть информация, что этап сборки платный со всеми вытекающими.Ответ от Wildberries Представитель компании 11.10.2019
Здравствуйте.Стоимость доставки отображается в корзине в процессе всего оформления заказа. Большинство процессов в интернет- магазине автоматизировано, поэтому после оформления заказа, он достаточно быстро передается в доставку. Заказ 8285729120 был вами оформлен поздним вечером 8.10 и отменен ранним утром 9.10. При отмене заказа после передачи его в доставку, стоимость доставки отображается в виде задолженности в разделе личного кабинета "Мой баланс". На данный момент задолженность в личном кабинете отсутствует. В дальнейшем просим Вас обращать внимание на статус заказа при его отмене.
С уважением, интернет - магазин Wildberries.